Service Manager - Pôle Compute & Cloud Experience - Data & IA H/F

<p><img src="https://www.argusdelassurance.com/mediatheque/5/0/8/000173805.jpg" style="width:840px" /></p> <p><strong>Nous rejoindre, c&rsquo;est int&eacute;grer un groupe multi-expert, solide et proche de ses clients, 1er&nbsp;bancassureur en Europe et 1er&nbsp;assureur en France.&nbsp;</strong></p> <p>Nous sommes implant&eacute;s dans 10 pays et comptons plus de 6 700 collaborateurs dans le monde pour r&eacute;pondre aux besoins en protection et en &eacute;pargne de nos clients. Nous les accompagnons &agrave; travers nos quatre grands m&eacute;tiers en :<br /> &nbsp;</p> <ul> <li>Epargne et retraite</li> <li>Pr&eacute;voyance, emprunteur et assurances collectives</li> <li>Assurances dommages</li> <li>Sant&eacute; et territoires</li> </ul> <p>Le groupe&nbsp;<a href="https://www.argusdelassurance.com/credit-agricole/" rel="" target="" title="Suivez l'actualit&eacute; de la soci&eacute;t&eacute; Cr&eacute;dit Agricole - L'Argus de l'assurance">Cr&eacute;dit Agricole</a>&nbsp;Assurances s&rsquo;est construit autour de la volont&eacute; d&rsquo;&ecirc;tre un assureur complet, diversifi&eacute; et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses r&eacute;gionales de Cr&eacute;dit Agricole et&nbsp;<a href="https://www.argusdelassurance.com/lcl/" rel="" target="" title="Suivez l'actualit&eacute; de la banque LCL - L'Argus de l'assurance">LCL</a>.&nbsp;<br /> <br /> <strong>NOTRE ENGAGEMENT RH</strong><br /> Pour favoriser l&rsquo;&eacute;panouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien-&ecirc;tre. Pour cela, nous attachons une attention particuli&egrave;re aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu&rsquo;&agrave; la qualit&eacute; de vie au travail.</p> <p>Convaincus que la Diversit&eacute; est une source d&#39;enrichissement pour tous, nous sommes engag&eacute;s en faveur de l&#39;inclusion. Nos postes sont ouverts &agrave; toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularit&eacute;s de chacun.<br /> <br /> Consultez nos offres et d&eacute;couvrez les avantages &agrave; nous rejoindre : t&eacute;l&eacute;travail, engagement soci&eacute;tal, dispositif de r&eacute;mun&eacute;ration&hellip;</p> <p><a href="https://www.argusdelassurance.com/les-talents-de-l-assurance/credit-agricole-assurances/"><strong>Visitez notre page recruteur</strong></a></p>CONTEXTE :&nbsp; Le P&ocirc;le Compute & Cloud Experience est le point d&rsquo;entr&eacute;e unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie. Le domaine d&rsquo;expertise Data & IA est en charge de l&rsquo;ensemble des offres relatives &agrave; la gestion de bout-en-bout de la Data et sera d&eacute;coup&eacute; en plusieurs p&eacute;rim&egrave;tres, regroup&eacute;s en fonction des technologies sous-jacentes. Il int&egrave;gre aussi les premi&egrave;res solutions d&rsquo;Intelligence Artificielles et sera, demain, le r&eacute;ceptacle des offres &ldquo;d&rsquo;IA G&eacute;n&eacute;rative&rdquo; : MISSIONS: Le Service Manager est en charge du dispositif permettant d&rsquo;assurer la qualit&eacute; de service au quotidien ainsi que de la coordination des expertises n&eacute;cessaires &agrave; la r&eacute;solution des incidents. Vos principales missions seront les suivantes : Responsabilit&eacute;s g&eacute;n&eacute;rales : Est garant de l'activit&eacute; du run et de la qualit&eacute; de services associ&eacute;s (compl&eacute;tude ticket, respect processus, gestion des incidents s&eacute;curit&eacute; ..) et contr&ocirc;le du respect des engagements pour un domaine d&rsquo;expertise ou pour un sous-ensemble transverse Valide le &laquo;&nbsp;Build to Run&nbsp;&raquo; Est garant de la qualit&eacute; de service, du pilotage op&eacute;rationnel CDS / infog&eacute;rance ainsi que de la production des donn&eacute;es n&eacute;cessaires &agrave; leur pilotage Est responsable du suivi des activit&eacute;s de son p&eacute;rim&egrave;tre au travers des indicateurs (KPI), int&eacute;grant l&rsquo;ensemble des Fondamentaux du RUN S'il est rattach&eacute; au Service Delivery Manager, il doit soutenir ce dernier en coordonnant les Service Managers des diff&eacute;rents Domaines d&rsquo;Expertise et en assurant le suivi de la qualit&eacute; de service du delivery Gestion du Run : S&rsquo;assure que le CDS dispose des informations/proc&eacute;dures n&eacute;cessaires &agrave; son autonomie et au traitement dans les d&eacute;lais impartis S&rsquo;assure de la performance des CDS dans leur capacit&eacute; &agrave; traiter efficacement les incidents , les requ&ecirc;tes et la backlog Est garant de la mise en &oelig;uvre et de la performance des processus ITIL sur son p&eacute;rim&egrave;tre ainsi que de la bonne ex&eacute;cution&nbsp;des fondamentaux du run Est garant du r&eacute;tablissement le plus rapidement possible du service lors des incidents majeurs (crise et escalade) Organise et coordonne les &eacute;quipes N1, N2 et N3 pour que les processus op&eacute;rationnels soient trait&eacute;s au bon niveau (ex. requ&ecirc;tes, incidents, les probl&egrave;mes, changements..etc.) Est garant du respect des SLA des CDS sur son p&eacute;rim&egrave;tre Suivi et qualit&eacute; de service : R&eacute;alise un tableau de bord (p&eacute;riodicit&eacute; ad-hoc) de qualit&eacute; de service du Run sur son p&eacute;rim&egrave;tre (indicateurs fondamentaux du Run) Participe au point de vie de l&rsquo;&eacute;quipe pour faire une synth&egrave;se sur la qualit&eacute; de service du Run Garant de la r&eacute;daction du Post-mortem si l&rsquo;incident concerne directement son p&eacute;rim&egrave;tre S&rsquo;assure de la bonne ex&eacute;cution des plans d&rsquo;action issus des Post-Mortem Est en charge de la d&eacute;marche&nbsp;d&rsquo;am&eacute;lioration continue&nbsp;sur son p&eacute;rim&egrave;tre ainsi que de la mise en &oelig;uvre des plans d'action issus de cette d&eacute;marche&nbsp;Comp&eacute;tences m&eacute;tiers :&nbsp; Coordination du run Gestion de crise IT Planification t&acirc;ches essources projet Niveaux de service (SLA,SLI,SLO) Piloter l&rsquo;activit&eacute; et garantir la QDS Incident Management Bonnes pratiques ITIL Reporting, Alerting et KPIs Projet Gestion de la relation client Comp&eacute;tences comportementales :&nbsp; Communication impactante Bon relationnel