Assistant planification & gestion F/H
Travailler pour AXA, c’est faire partie d’une grande famille et aussi l’opportunité de rejoindre un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.
Nous aidons nos 94 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.
Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.
Au sein de la Direction des Sinistres, rattaché au responsable de la cellule de pilotage du site de Rennes, votre mission principale sera d’assister les services clients et interlocuteurs transverses (RUM, Direction, Hypervision, …) en participant à l’établissement de la planification des activités et à des actions de support au pilotage de l’activité opérationnelle.
Vos missions sont :
Planification / Suivi des effectifs :
- Participer à l’établissement de la planification intraday des activités opérationnelles
- Participer à l’établissement de la planification semestrielle (mise à jour les profils WFM des collaborateurs en fonction de leur temps de travail, équilibrage selon Durée Annuelle de Référence)
- Créer les profils des nouveaux intégrants sur l’outil WFM
- Réajuster les plannings collectif et individuel selon l’évolution des commandes et en fonction des consignes
- Mesurer les écarts d’adhérence entre l’activité réalisée et le planning prévisionnel
- Réaliser l’ensemble des opérations de saisie dans les applicatifs (logiciels de planification)
- Réaliser des reportings sur la performance de la planification
Pilotage téléphonique :
- Assurer la remontée des incidents de production
o Anomalies de routage des flux
o Anomalies techniques (erreur de paramétrage système, téléphonie)
- En lien avec les équipes Hypervision, paramétrer les profils des gestionnaires en accord avec les besoins opérationnels
- Participer aux comités de production et aux différentes réunions dédiées à la production
Pilotage des stocks :
- Affecter les nouvelles déclarations et les transferts aux gestionnaires [selon un référentiel de règles définies]
- Traiter les flux Non Affectés dits « non identifiés » [Identification, indexation, affectation]
- Gérer les portefeuilles sinistres : prise en charge de la réaffectation des sinistres dans le cadre d’équilibrage des portefeuilles ou de redistribution des dossiers
- Gérer et relever les LRAR électroniques et en réaliser l’affectation (Facture, lettres recommandées, PV…)
- Assurer la remontée des incidents d’affectation ou de délais de traitement
- Réaliser toute autre activité dans le cadre du support administratif aux opérations
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !
Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d’assurance habitation et moto. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.
Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.
Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit !
Vous allez aimer grandir à nos côtés.
Vous allez aimer innover avec nous.
Vous allez aimer que nos clients nous adorent.
Votre profil :
Vous avez idéalement une expérience dans une fonction similaire et possédez les compétences techniques liées aux métiers de la planification.
Compétences requises :
Vous maîtrisez :
• Les outils de pilotage d’activité
• Les méthodes de gestion de production
• Les outils de bureautique
Vous êtes :
• Doté d’un excellent relationnel, vous êtes organisé(e) et méthodique
• A l’aise avec l’utilisation des outils de type CRM
• Vous êtes reconnu pour votre logique, votre rigueur et votre autonomie
Vous aimez :
• Le travail en équipe
• Résoudre des problématiques de production