Agent d’accueil et de gestion administrative F/H

<p>Capitale r&eacute;gionale, m&eacute;tropole europ&eacute;enne, dot&eacute;e d&rsquo;un poids d&eacute;mographique et &eacute;conomique, Lyon est une ville influente et compl&egrave;te, qui sait catalyser un dynamisme global (p&ocirc;le universitaire de recherches, grandes &eacute;coles nationales, fili&egrave;res et recherche, p&ocirc;le hospitalier, p&ocirc;le culturel et patrimonial, plateforme multimodale de transports).</p> <p>A l&rsquo;&oelig;uvre pour faire de Lyon une m&eacute;tropole plus respirable et plus solidaire, une ville de la transition &eacute;cologique et solidaire, le projet municipal se veut en phase avec l&rsquo;&eacute;cologie politique et les grands enjeux environnementaux mais aussi avec ses habitants.</p> <p>Ce projet b&eacute;n&eacute;ficie de l&rsquo;expertise et de l&rsquo;engagement d&rsquo;une administration municipale forte de pr&egrave;s de 8 500 agents pr&eacute;sents au quotidien aupr&egrave;s des Lyonnais.</p> <p>&nbsp;</p>Le 9&egrave;me arrondissement compte une population de plus de 51 300 habitants. La mairie du 9&egrave;me est compos&eacute;e de 35 agents dont la mission premi&egrave;re est de d&eacute;velopper et faciliter les d&eacute;marches de service aux habitants. Au sein du p&ocirc;le Missions d&eacute;centralis&eacute;es vous avez pour principale mission l&rsquo;accueil du public, la d&eacute;livrance et la gestion de prestations diverses li&eacute;es &agrave; la petite enfance, au scolaire, au logement social, aux salles g&eacute;r&eacute;es par l&rsquo;arrondissement.<br>MISSIONS PRINCIPALES:<br>Accueil des Usagers :Accueillir les usagers du p&ocirc;le Missions d&eacute;centralis&eacute;es, en pr&eacute;sentiel ou par t&eacute;l&eacute;phone, en identifiant, filtrant et orientant leurs demandes.<br><strong>Information et Orientation :</strong><br>Fournir des informations v&eacute;rifi&eacute;es pour lutter contre le non-recours aux droits et orienter les usagers vers les bons interlocuteurs ou structures. Assurer un accompagnement dans les d&eacute;marches num&eacute;riques pour les publics &eacute;loign&eacute;s du num&eacute;rique.<br><strong>Prise de Rendez-vous :</strong><br>Organiser les rendez-vous pour les formalit&eacute;s trait&eacute;es par le p&ocirc;le et g&eacute;rer les messageries g&eacute;n&eacute;riques.<br><strong>Application des Proc&eacute;dures :</strong><br>Garantir le respect des proc&eacute;dures pour assurer l&rsquo;&eacute;quit&eacute; dans le traitement des demandes et favoriser une relation adapt&eacute;e en fonction du public et de la situation.<br><strong>Travail en &Eacute;quipe et R&eacute;seau :</strong><br>Collaborer avec les partenaires internes et externes pour proposer des solutions et am&eacute;liorer la qualit&eacute; du service rendu. Renforcer le pr&eacute;-accueil de la mairie en cas de besoin.<br>Suivi des Dossiers Th&eacute;matiques :<br><strong>Gestion des Demandes :</strong><br>Assurer la centralisation, le traitement et la transmission des demandes li&eacute;es aux domaines scolaire, petite enfance, logement social et salles associatives, avec une pr&eacute;-analyse et dans les d&eacute;lais impartis.<br><strong>Diffusion des Directives :</strong><br>Aider &agrave; la communication des directives aux diff&eacute;rents services de la Mairie du 9e, en anticipant et planifiant les campagnes et en organisant le temps de travail.<br><strong>Pr&eacute;paration et Suivi des R&eacute;unions :</strong><br>Pr&eacute;parer les commissions ou r&eacute;unions th&eacute;matiques (tableaux, statistiques, etc.), organiser et suivre les s&eacute;ances du conseil d&rsquo;arrondissement (ordre du jour, convocations, comptes rendus, affichage l&eacute;gal).<br><strong>Suivi des D&eacute;lib&eacute;rations :</strong><br>Assurer le suivi des d&eacute;lib&eacute;rations et des arr&ecirc;t&eacute;s du Maire, ainsi que la gestion des situations n&eacute;cessitant une expertise ou un soutien social (renvoi vers les partenaires).<br><strong>Exp&eacute;rience professionnelle :</strong><ul><li>Une exp&eacute;rience de 6 mois &agrave; 2 ans dans un poste similaire est requise.</li></ul><strong>Connaissances techniques :</strong><ul><li>Bonne connaissance de l'arrondissement, de l'institution Ville de Lyon et des partenaires institutionnels.</li><li>Ma&icirc;trise des diff&eacute;rents canaux d'entr&eacute;e, de l'organisation et du fonctionnement des services.</li><li>Comp&eacute;tences dans l&rsquo;utilisation des outils bureautiques et des logiciels sp&eacute;cifiques : E-Sirius, Planitec, Airdelib, Maelis, Selligent, Astre, etc.</li></ul><strong>Savoir-faire :</strong><ul><li>Techniques d'&eacute;coute active et accueil du public pour r&eacute;pondre efficacement aux besoins.</li><li>Comp&eacute;tences en expression &eacute;crite et orale, pour transmettre des informations de mani&egrave;re claire et pr&eacute;cise.</li></ul><strong>Savoir-&ecirc;tre :</strong><ul><li>Sens de l'organisation et capacit&eacute; &agrave; travailler en &eacute;quipe.</li><li>Diplomatie et empathie pour interagir de mani&egrave;re positive avec les usagers.</li><li>Discr&eacute;tion professionnelle et respect de la confidentialit&eacute; des informations relatives aux personnes.</li></ul>