ALT - GESTIONNAIRE OPERATION ASSURANCE F/H

Generali

Avec plus de 71 millions de clients et un chiffre d’affaires de 95,2 milliards d’euros en 2024, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

La Direction des Opérations est en charge de suivre la vie des contrats de protection sociale. Elle étudie la recevabilité des dossiers clients, vérifie les garanties, émet les contrats et gère l'indemnisation des sinistres, le tout dans une dynamique juridique et fiscale rigoureuse. Elle est également en charge de l’encaissement des cotisations, mais aussi de renseigner les assurés et leurs interlocuteurs commerciaux. Enfin, elle met en œuvre la stratégie de délégation en assurant le pilotage, la rédaction des protocoles des délégataires et la gestion des flux financiers délégués.

Vos missions
Le gestionnaire Intégrera une équipe opérationnelle ayant pour mission l'affectation des primes des contrats Prévoyance et Santé collective et l’accompagnement de nos clients/ Tiers déclarants et/ou Intermédiaires sur l’envoi des flux DSN et la mise en place du prélèvement DSN.

Le gestionnaire aura en charge :

Le traitement des réclamations financières (arrivant par mail ou par téléphone) portant sur les problématiques liées aux Encaissement et à la DSN. (Bonne compréhension de la réclamation, analyse de la situation du compte, réalisation des actes nécessaires au traitement de la demande, rédaction du mail de réponse et mise à jour de l’outil de suivi des demandes).
Réalisation d’appel sortant quand nécessaire.
L’affectation des primes, les états de compte, la remise en cours d'un contrat, les remboursements en cas de trop perçu, la création de facture …

Profil recherché


Vous êtes actuellement en Bac +3/et ou 4
Vous êtes quelqu'un d'empathique
Vous avez un bon niveau rédactionnel
Vous avez un bon esprit d’analyse
Vous avez un bon esprit d'équipe


Nous rejoindre, c'est :

intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
construire sa carrière et développer ses compétences
se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion
avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, visitez notre site.
Generali veille au respect de l’égalité de traitement des candidats lors du processus de recrutement. Les candidatures seront traitées par ordre d’arrivée. Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.

Generali est l’un des plus grands groupes internationaux d’assurance et de gestion d’actifs. Fondé en 1831 à Trieste, il est implanté dans 50 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 98,1 milliards d’euros et plus de 900 milliards d'actifs sous gestion en 2025.

En France, nous sommes un assureur de premier plan, reconnu pour notre expertise et notre gamme complète de services (auto, habitation, assurance vie, épargne retraite, prévoyance… pour les clients particuliers, professionnels et entreprises). Notre entreprise accompagne 8 millions de clients particuliers, professionnels et entreprises en France générant un chiffre d’affaires de 19,5 milliards d’euros en 2025.

Notre mission : protéger et accompagner nos clients tout au long de leur vie. Nous misons sur l’humain pour apporter des solutions qui évoluent avec les besoins et accompagnons nos clients dans un monde en mutation rapide. Pour cela, nous conjuguons performance économique et impact positif pour répondre aux grands enjeux de notre époque, en développant notamment des solutions innovantes et responsables. Aussi nous sommes portés par une culture d’innovation et d’ouverture, nous investissons dans les technologies, l’intelligence artificielle et la prévention pour faire de l’assurance un levier de transformation utile à la société.

4 axes majeurs au service de votre développement

Ces dernières années, le monde du travail a fait sa révolution : dans un environnement de plus en plus incertain et complexe, les attentes des salariés évoluent, les pratiques et les modes d’organisation s’adaptent.

Chez Generali, nous en sommes bien conscients. C’est pourquoi notre politique Ressources Humaines embrasse l’ensemble des problématiques au travers de 4 grands axes :

• se réaliser : dans un environnement inclusif, respectueux et stimulant,

• se développer : disposer d’espaces d’expression et être acteur de son développement,

• être reconnu : savoir quelle est sa contribution et être reconnu pour son engagement et sa performance,

• préparer son avenir : se projeter dans l’avenir avec confiance.

Ces 4 piliers déclinent tous nos dispositifs mis à la disposition de nos collaborateurs. Nous souhaitons ainsi apporter des réponses ambitieuses permettant à chacun de trouver sa place au sein du collectif.

Depuis 2026, Generali France est labellisé TOP EMPLOYER. Une reconnaissance qui vient saluer la qualité de tous nos dispositifs RH (formation, qualité de vie au travail, SIRH, intégration, rémunération…) et l’accompagnement dédié à nos collaborateurs et managers.

Nous avons également reçu le label ENGAGEMENT JEUNES ; qui récompense les entreprises engagées en faveur de l’intégration et la formation des étudiants et jeunes diplômés.

Nous avons enfin obtenu le label HAPPY TRAINEES, un label évaluant le management, l’environnement du travail, la qualité de vie et les opportunités d’évolution (réalisé par nos stagiaires & alternants).

Permettre à nos collaborateurs de s’engager

Nous donnons la possibilité à nos collaborateurs de s’engager pour faire la différence au travers de plusieurs dispositifs. Tout d’abord, au sein de notre fondation The Human Safety Net (THSN), qui propose 2 programmes à destination des réfugiers et des familles vulnérables. Aussi, nous avons lancé en 2024 la THSN Academy, qui développe un programme de formation pour offrir des volontaires qualifiés à nos partenaires afin qu’ils puissent réaliser leur mission.

Nos collaborateurs peuvent également s’engager au sein d’une de nos nombreuses communautés internes (Les Elles de Generali, LGBTQI+, SAVE (durabilité), Women4Tech, le Cercle des Innovants…). Ainsi, chacun peut être fier de ce que nous contribuons ensemble à accomplir au quotidien et de l’impact positif que nous générons.

Generali : engagée pour les étudiants

En 2025, nous avons accueilli + de 400 jeunes dans le but de les accompagner au mieux dans leur insertion professionnelle et 20% de nos embauches en CDI font suite à un stage et/ou une alternance. Nos recrutements se font tant sur les métiers de l’assurance que sur les métiers dits « supports ».

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 92,4% des étudiants recommandent Generali comme employeur de choix et 89,9% des étudiants plébiscitent une très bonne relation avec leur tuteur (sources Happy Trainees 2024).

Notre ambition est forte : préparer les jeunes talents à la vie professionnelle : missions à impact, tutorat engagé, feedbacks réguliers et autonomie, pour développer durablement leurs compétences au sein d’un environnement innovant et inclusif.

Pour quels avantages ?

Nous rejoindre, c’est bénéficier :

• d’un accompagnement de proximité (manager, RH opérationnel, outils RH),

• de formations et de dispositifs de développement de carrière (parcours d’intégration, parcours d’évolution, formations à la carte, mobilité, projet professionnel…),

• d’une politique forte en matière de diversité, équité et inclusion,

• d’un environnement de travail de qualité : restauration, conciergerie, salle de sport, espace de travail modernes & ludiques, événementiel d’entreprise…

• de packages financiers et sociaux attractifs (rémunération fixe & variable, participation & intéressement, régime de protection sociale avantageux, prime de cooptation, prise en charge de 60% du transport, comité d’entreprise, dispositifs pour les parents & aidants…),

• 25 à 32 jours de congés (en fonction de la population), RTT (nombre variant en fonction des années)

• du mode hybride : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine (selon votre métier), équilibre vie pro/vie perso,

• d’un Pôle d’Insertion des Travailleurs Handicapés (PITH),

• d’un engagement au sein de nos nombreuses communautés internes (ex : fondation Generali The Human Safety Net, TECH4YOU, cercle des innovants, durabilité, LGBTQI+, Les Elles de Generali…).