Chargé de Support Utilisateurs – Plateforme 3DEXPERIENCE F/H

<p><img src="https://www.usinenouvelle.com/mediatheque/2/7/8/001461872.png" /></p> <p><strong>Orano&nbsp;: donnons toute sa valeur au nucl&eacute;aire&nbsp;!</strong></p> <p>Notre expertise unique sur le cycle du combustible nucl&eacute;aire nous permet de proposer &agrave; nos clients des produits et des services &agrave; forte valeur ajout&eacute;e, depuis les mines, la chimie de l&rsquo;uranium, l&rsquo;enrichissement, le recyclage, l&rsquo;ing&eacute;nierie, le d&eacute;mant&egrave;lement,&nbsp; la logistique, jusqu&rsquo;au nucl&eacute;aire m&eacute;dical.</p> <p>Les 17 500 collaborateurs du groupe mettent leur expertise, leur ma&icirc;trise des technologies de pointe, leur recherche d&rsquo;innovation et leur exigence absolue en mati&egrave;re de S&ucirc;ret&eacute; au service de leurs clients en France et dans le monde.</p> <p>Du technicien de conduite d&rsquo;installation &agrave; l&rsquo;ing&eacute;nieur d&rsquo;&eacute;tudes et au chef de projet international, Orano recrute annuellement plus de 800 nouveaux collaborateurs.&nbsp;</p>Orano est engag&eacute; dans une d&eacute;marche de Transformation Digitale visant &agrave; am&eacute;liorer la productivit&eacute; de l'entreprise en d&eacute;veloppant la collaboration et l'int&eacute;gration des processus m&eacute;tiers autour d'un r&eacute;f&eacute;rentiel commun de donn&eacute;es techniques. La solution bas&eacute;e sur la 3DEXPERIENCE Platform de Dassault Syst&egrave;mes est en cours de param&eacute;trage et de d&eacute;ploiement. Le m&eacute;tier Outils d&rsquo;ing&eacute;nierie d&rsquo;Orano projets a pour objectif de fournir des outils aux projets, d&rsquo;adapter ces outils aux besoins des m&eacute;tiers, de former les utilisateurs et de leur apporter un support quotidien. De plus, le m&eacute;tier a pour objectif de d&eacute;finir une strat&eacute;gie sur les outils d&rsquo;ing&eacute;nierie afin qu&rsquo;Orano Projets soit une ing&eacute;nierie digitale et performante. En tant que Charg&eacute; de Support utilisateurs de la 3DEXPERIENCE F/H au sein de la Direction Performance et Digital d&rsquo;Orano Projets, vous serez amen&eacute;(e) &agrave;&nbsp;: - Apporter un support de proximit&eacute; aux utilisateurs finaux&nbsp;; - Accuser r&eacute;ception du ticket cr&eacute;&eacute; par l&rsquo;utilisateur final&nbsp;; - Requalifier le ticket avec les informations de l&rsquo;utilisateur final&nbsp;; - Analyser et diagnostiquer le ticket, v&eacute;rifier la priorit&eacute; du ticket et mettre &agrave; jour le cas &eacute;ch&eacute;ant&nbsp;; - R&eacute;soudre le ticket de niveau 1 ou transf&eacute;rer au niveau sup&eacute;rieur le cas &eacute;ch&eacute;ant&nbsp;; - Prendre en compte les retours d'analyses du niveau 2&nbsp;; - Cl&ocirc;turer le ticket et valider avec l&rsquo;utilisateur la bonne r&eacute;solution&nbsp;; - Assurer la communication aupr&egrave;s de l'utilisateur sur le suivi du ticket et l'accompagnement dans les &eacute;tapes de r&eacute;solution jusqu'&agrave; la cl&ocirc;ture finale&nbsp;; - Appliquer les principes de la conduite de changement ; - Adopter aupr&egrave;s des utilisateurs la posture d&rsquo;accompagnement ; - Participer aux r&eacute;unions p&eacute;riodiques li&eacute;es au support utilisateurs, afin de faire remonter et partager les probl&eacute;matiques, les r&eacute;solutions de probl&egrave;mes ; - Echanger de mani&egrave;re r&eacute;guli&egrave;re avec les &eacute;quipes en charge de la TMA et avec les &eacute;quipes IS/IT. En plus de rejoindre une &eacute;quipe innovante, venez profiter d&rsquo;un cadre de vie exceptionnel entre terre et mer ! D&eacute;couvrez-le ici : La Manche, et si vous changiez de point de vue ? - YouTube