Description de la mission
Acteur national majoritairement implanté au cœur des grands centres urbains, ICF Habitat mène une mission d'intérêt général au service des politiques de l'habitat, des collectivités territoriales et de l'ensemble des publics, dont les cheminots. Acteur des grandes transformations urbaines, ICF Habitat apporte une réponse sur-mesure aux besoins de logement, grâce à une expertise immobilière complète, de la valorisation foncière en passant par la construction, l'acquisition, la rénovation, la gestion locative et sociale jusqu'à la vente.
Au sein de la direction du Parcours et de la Culture Client, notre Centre de la Relation Client, est à l'écoute des locataires, pilier de la relation client, et relais avec les directions territoriales. C'est au sein de ce CRC que nous souhaitons intégrer dans son équipe (40 personnes), un nouveau Conseiller clientèle H/F au sein de sa plateforme téléphonique.
Vos missions :
Accueillir, écouter et accompagner les locataires en répondant à leurs demandes administratives et techniques de premier niveau.
Orienter et transmettre les demandes nécessitant une expertise vers les équipes de proximité et de gestion.
Enregistrer et assurer le suivi des sollicitations dans notre outil de gestion informatisé.
Participer à des campagnes d'appels sortants (enquêtes de satisfaction auprès des locataires et des fournisseurs, campagnes d'information, etc.).
Garantir une qualité de service optimale en apportant des réponses claires, fiables et adaptées à chaque situation.
Rédiger des comptes rendus précis et assurer la traçabilité des échanges
Ce que nous offrons :
Rémunération attractive : 25 annuels sur 13,5 mois
22 jours de RTT et 27 jours de congés payés.
Mutuelle (73 % prise en charge)
Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge)
Carte ticket restaurant : 9,82 par jour travaillé (60 % prise en charge)
Profil
Vous disposez d'une formation ou d'une expérience significative en relation client.
La formation Conseiller Relation Client à Distance (ou équivalent) constitue un véritable atout.
Vous faites preuve d'une excellente écoute, de pédagogie et d'un bon relationnel.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et possédez de bonnes capacités rédactionnelles ainsi qu'une excellente orthographe.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez le travail en environnement multicanal.
Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome, relever les défis de la satisfaction client et évoluer dans une ambiance conviviale.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé et d'une formation afin de favoriser votre montée en compétences et votre réussite au sein de l'équipe.
Conseiller clientèle H/F • Pas de Calais , Hauts-de-France, France
L'agence ACTUAL DUNKERQUE collabore avec une entreprise spécialisée dans la construction de réseaux pour fluides, comptant entre 10 et 249 employés.Nous recherchons un(e) Canalisateur (h/f) passion... Voir plus
Envie d'explorer de nouvelles opportunités ?.Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel.Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim ... Voir plus
Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute !.Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’... Voir plus
Envie d'explorer de nouvelles opportunités ?.Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel.Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim ... Voir plus
Découvrez Surveoo, le système qui permet aux débutants de gagner de l’argent chaque jour !.Transformez votre temps libre en revenus quotidiens en répondant à... Voir plus
La Restauration Collective, c'est vivre… avec un meilleur équilibre "vie pro-vie perso" !.Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale de 13 000 salariés, présente en France depuis 1956, mais a... Voir plus
Le commercial prospecte, propose des solutions personnalisées et développe un portefeuille clients BtoC. Voir plus
Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute !.Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’... Voir plus
Vous êtes à la recherche d'un job étudiant ? Devenez professeur avec Voscours.Partagez vos connaissances avec nos élèves : soutien scolaire, musique, sports, langues, technologie.Nous recherchons d... Voir plus
Efficity, un des réseaux leaders du marché immobilier français, regroupe plus de 2000 consultants immobiliers indépendants sur toute la France.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons... Voir plus
Envie de choisir vos missions, d'organiser votre planning comme vous l'entendez ? Les experts d'Appel Médical sont à votre écoute pour comprendre vos enjeux, dessiner le contour de vos besoins et v... Voir plus
Envie de choisir vos missions, d'organiser votre planning comme vous l'entendez ? Les experts d'Appel Médical sont à votre écoute pour comprendre vos enjeux, dessiner le contour de vos ... Voir plus
Rejoignez l’aventure Stores de France et devenez le prochain concessionnaire de Dunkerque !.Canicule : la demande explose et si c’était votre opportunité d’entreprendre ?.La France suffoque sous le... Voir plus
Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à CRIT ! Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet p... Voir plus
Pestaly est à la recherche d'entrepreneurs indépendants pour lancer une franchise dans le traitement des nuisibles à Dunkerque, Hauts-de-France.En tant que franchisé, vous développerez votre propre... Voir plus
Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, no... Voir plus
Si vous voulez vous épanouir dans un environnement de travail qui concilie performance et bonne humeur, vous êtes au bon endroit !.L'équipe comptable de Stéphanie Odent, Expert-comptable, souhaite ... Voir plus
Envie de démarrer une nouvelle aventure au Portugal ? Rejoignez le secteur bancaire à Porto !.Conseillers Client Bancaire Francophones.Si vous recherchez une expérience à l'étranger, cette opportun... Voir plus
