Responsable Services Clients - Air-Air H/F

<p><img src="https://www.usinenouvelle.com/mediatheque/5/2/7/001517725.png" style="width:840px" /></p> MBDA est l&rsquo;un des leaders mondiaux dans la conception, le d&eacute;veloppement et la commercialisation de missiles et syst&egrave;mes d'armements complexes. Seul Groupe capable de r&eacute;pondre &agrave; toute la gamme des besoins op&eacute;rationnels pr&eacute;sents et futurs des trois forces arm&eacute;es (Terre, Marine et Air), notre entreprise regroupe plus de 18 000 collaborateurs (dont 7 900 en France) anim&eacute;s par la passion de la haute technologie et l&rsquo;esprit de d&eacute;fense. Avec un chiffre d&rsquo;affaires annuel de 4,9Md&euro; en 2024, notre soci&eacute;t&eacute; est une filiale commune de Airbus (37,5 %), BAE Systems (37,5 %), et Leonardo (25 %). Cette ann&eacute;e en France, MBDA propose plus de 900 postes &agrave; pourvoir en CDI et recrute plus de 1 500 talents tous profils confondus. Sensibles au d&eacute;veloppement de nos collaborateurs et &agrave; la diversit&eacute; des comp&eacute;tences, nous leur proposons des parcours professionnels passionnants et un environnement de travail motivant. Avec un parcours d&rsquo;int&eacute;gration d&eacute;di&eacute;, un plan de formation personnalis&eacute; et de belles perspectives de carri&egrave;re : MBDA vous promet bien plus qu&rsquo;un m&eacute;tier ! <p><a href="https://www.usinenouvelle.com/ils-recrutent-des-talents/mbda/"><strong>EN SAVOIR PLUS SUR NOUS&nbsp;</strong></a></p>Au sein du service "<strong>Business Air</strong>" de la direction CSS (Customer Support & Services) France, vous &ecirc;tes responsable du management des contrats et de la relation client pour une famille de produits dans le domaine Air-Air. Vous &ecirc;tes notamment en charge du pilotage des activit&eacute;s contractuelles associ&eacute;es au MCO (maintien en condition op&eacute;rationnelle) du produit et &agrave; sa r&eacute;novation &agrave; mi-vie. Vous aurez &agrave; mettre en place les structures contractuelles ad&eacute;quates pour l'entr&eacute;e en service des nouvelles versions de missiles de cette famille de produits pour le client domestique France.&nbsp; Durant les phases d'appel d'offres et de mise en place des contrats, vous: <ul>- &Ecirc;tes pour CSS l'interlocuteur privil&eacute;gi&eacute; de la direction commerciale, pour la mise en place des nouveaux contrats, des avenants et des bons de commandes &agrave; tous les stades du processus. - Identifiez, avec le support des m&eacute;tiers, les solutions de soutien adapt&eacute;es aux besoins du client. - R&eacute;alisez et/ou pilotez l'&eacute;laboration des devis pr&eacute;par&eacute;s par les entit&eacute;s CSS (Support Produits, Documentation technique, Rechanges, R&eacute;parations). - R&eacute;digez les clauses techniques et apportez votre support &agrave; la r&eacute;daction des clauses contractuelles. - &Ecirc;tes le repr&eacute;sentant de CSS lors des n&eacute;gociations commerciales et &agrave; la mise en place des contrats. - Contribuez &agrave; la mise en place administrative et r&eacute;glementaire des contrats pour leur bonne ex&eacute;cution. - Structurez les projets en interne avec le support du Project Management Officer (planning directeur, budget, structure de reporting...). </ul>&nbsp; Durant la phase d'ex&eacute;cution du contrat, vous : <ul>- G&eacute;rez les priorit&eacute;s en interne pour assurer la satisfaction du client, garantir la disponibilit&eacute; op&eacute;rationnelle et tenir nos engagements contractuels. - Animez la vie du contrat et l'&eacute;quipe projet. - Assurez le reporting vers le client et &ecirc;tes le garant de la coh&eacute;rence des communications avec ce dernier. - Communiquez en interne les satisfactions et insatisfactions du client. - Faites &eacute;voluer le contrat pour tenir compte des nouveaux besoins. Dans ce cadre, vous coordonnez l'&eacute;laboration des devis et des offres de responsabilit&eacute; CSS.&nbsp; - Assurez le suivi et pilotez la profitabilit&eacute; du contrat (Chiffres d'affaires, Tr&eacute;sorerie, Marge). - Assurez, avec le support du PMO, la pr&eacute;paration et le suivi du budget, le planning du projet et les revues de risques et d'opportunit&eacute;s. - Assurez les livraisons contractuelles (mat&eacute;riels, documents, services...) et pilotez la ponctualit&eacute; des prestations. - Assurez la conformit&eacute; avec les engagements contractuels y compris les r&eacute;glementations en mati&egrave;re de contr&ocirc;le des exportations ou de s&eacute;curit&eacute;. - Assurez la cl&ocirc;ture administrative des contrats confi&eacute;s lorsqu'ils arrivent &agrave; leur terme. </ul>&nbsp; Vous participez &agrave; la pr&eacute;paration de l'avenir en pr&eacute;voyant et en anticipant la mise en place d'un cadre contractuel appropri&eacute; pour assurer la soutenabilit&eacute; des produits sur le long terme. Vous apporterez votre contribution et votre expertise aux activit&eacute;s du segment concernant le soutien en service des produits du domaine Air-Air.&nbsp; &nbsp; Des d&eacute;placements ponctuels de courte dur&eacute;e en France sont &agrave; pr&eacute;voir. Notre r&eacute;mun&eacute;ration comporte un salaire fixe et des &eacute;l&eacute;ments additionnels individuels (une part variable pour nos salari&eacute;s cadres et une prime d'anciennet&eacute; ainsi qu'une prime annuelle pour nos salari&eacute;s non-cadres) ou collectifs d&eacute;pendant de la performance et des r&eacute;sultats de l'entreprise (participation, int&eacute;ressement). De nombreux services/avantages sont &eacute;galement propos&eacute;s : restaurant d'entreprise, &eacute;pargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et pr&eacute;voyance), comit&eacute; social et &eacute;conomique, infirmerie et service de sant&eacute; au travail interne... <ul>- Un poste aux interfaces internes quotidiennes (avec les m&eacute;tiers du CSS et les autres services de MBDA) et externes r&eacute;guli&egrave;res (clients et sous-traitants). - L'opportunit&eacute; de travailler dans un contexte op&eacute;rationnel stimulant en &eacute;tant proche du produit et de ses utilisateurs.&nbsp; </ul>De <strong>formation ing&eacute;nieure</strong>, vous avez acquis dans votre parcours professionnel environ 10 ans d'exp&eacute;rience, notamment dans le<strong> domaine du management des contrats</strong>, du <strong>support produit&nbsp;</strong>et/ou de la <strong>relation client</strong> (domestique et/ou export). Vous ma&icirc;trisez&nbsp;la langue anglaise. &nbsp; Par ailleurs, vous avez les comp&eacute;tences personnelles suivantes : <ul>- Relationnel : capacit&eacute; d'&eacute;coute des besoins des clients et de n&eacute;gociation. - Leadership et esprit d'&eacute;quipe : capacit&eacute; &agrave; f&eacute;d&eacute;rer une &eacute;quipe pluridisciplinaire autour des objectifs sp&eacute;cifiques du projet. - Organisation : capacit&eacute; &agrave; g&eacute;rer simultan&eacute;ment un panel large d'activit&eacute;s et un nombre important d'interfaces. - Int&eacute;r&ecirc;t pour la compr&eacute;hension de sujets techniques complexes en s'appuyant sur la connaissance des experts et en &eacute;tablissant une &eacute;troite coop&eacute;ration avec ceux-ci. - Rigueur dans le pilotage des d&eacute;lais et des livrables, ainsi que pour le suivi financier du projet. - Autonomie : proactivit&eacute; dans la conduite des activit&eacute;s et force de proposition. </ul>006