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TENEXA
Technicien d'exploitationTENEXA • Villeneuve-d'Ascq, Nord, FR
Technicien d'exploitation

Technicien d'exploitation

TENEXA • Villeneuve-d'Ascq, Nord, FR
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • CDI
Description de poste

Description du poste

Missions principales
  • Suivi de la production informatique
  • Assurer le fonctionnement de la production informatique dans un environnement AS400 et Windows.
  • Veiller au bon déroulement des opérations de production selon les créneaux horaires attribués (matin, après-midi, nuit).
  • Assurer la continuité du service en respectant les planning et chronogrammes établis.
  • Gestion des demandes et incidents
  • Répondre aux demandes et incidents signalés par les utilisateurs via mail, téléphone ou outils de communication dédiés.
  • Enregistrer les incidents et demandes dans l’outil de ticketing, en respectant les délais définis dans les SLAs (Service Level Agreements).
  • Assurer un suivi rigoureux des tickets (de l’ouverture à la clôture) en appliquant les procédures standardisées.
  • Escalader les incidents non résolus vers les équipes compétentes en respectant le processus établi.
  • Documentation et reporting
  • Rédiger, corriger et mettre à jour les procédures techniques pour garantir leur pertinence.
  • Documenter toutes les actions entreprises sur les tickets et transmettre des rapports synthétiques à la hiérarchie à la fin de chaque rotation.
Compétences Techniques
  • Connaissance des environnements AS400 et Windows.
  • Maîtrise des outils de ticketing et des processus d’escalade.
  • Capacité à suivre et appliquer des procédures techniques détaillées.
  • Organisationnelles
  • Gestion efficace du temps et des priorités pour respecter les SLAs.
  • Capacité à s’adapter aux contraintes des horaires décalés en 3x8.
  • Relationnelles
  • Excellentes compétences en communication (écrite et orale) pour interagir avec les utilisateurs et les équipes internes.
  • Sens du service client et de la satisfaction utilisateur.
Profil recherché
  • Débutants acceptés avec une forte motivation et une aptitude à travailler en horaires décalés.
  • Capacité à travailler en autonomie et à gérer la pression des horaires tournants.
  • Rigueur, organisation et sens des responsabilités.
Type de contrat : CDI, 35h
Horaires : Rotation 3x8 (matin : 6h-14h, après-midi : 14h-22h, nuit : 22h-6h).
Lieu de travail : Villeneuve d'Ascq

Profil recherché

Profil recherché
Débutants acceptés avec une forte motivation et une aptitude à travailler en horaires décalés.
Capacité à travailler en autonomie et à gérer la pression des horaires tournants.
Rigueur, organisation et sens des responsabilités.

Type de contrat : CDI, 35h
Horaires : Rotation 3x8 (matin : 6h-14h, après-midi : 14h-22h, nuit : 22h-6h).
Lieu de travail : Villeneuve d'Ascq
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Technicien d'exploitation • Villeneuve-d'Ascq, Nord, FR

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