Réceptionniste Tournant (HFX) Hôtel managé

Dans le cadre de son développement le Mercure Paris Centre Tour Eiffel recherche un(e) Réceptionniste tournant(e) pour renforcer son équipe.

Vous assurerez laccueil de la clientèle au sein de lhôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes

Relation client

• Assurer les opérations liées à laccueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes
• Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation
• Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité

Commercial/Vente

• Valoriser les différentes prestations de lhôtel pour optimiser les ventes
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion

• Attribuer les chambres de la clientèle individuelle groupe et compagnie aérienne en respectant les procédures et demandes particulières
• Respecter les procédures en matière de facturation et dencaissement
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié

Hygiène et sécurité

• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de lhôtel (incendie...)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Cette liste nest pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil des compétences et de lorganisation.

Qualifications :

• Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat au BTS Hotellerie Restauration
• Vous avez une première expérience réussie
• Vous parlez français et anglais couramment
• Vous êtes doté(e) dun esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients
• Vous avez un sens de laccueil et êtes doté dune aisance relationnelle
• Dynamique vous avez le sens de lorganisation et de lanticipation
• Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out
• Vous maîtrisez le logiciel Opéra

Informations supplémentaires :

• Nous sommes un hôtel managé.

  Nous vous proposons :

• Un RTT tous les cycles de 4 semaines ;
• Une cafétéria dentreprise ;
• Une prime de participation groupe et dintéressement collectif ;
• Une prise en charge de votre abonnement de transport à 60% ou une prime vélo/trottinette de 100/brut par an ;
• Une mutuelle pour prendre soin de vous ;
• Une équipe conviviale et chaleureuse ;
• Une belle vue sur la Tour Eiffel.

• Nous avons obtenu une note de 8/10 sur lengagement des collaborateurs en 2024.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills
Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education
Experience: years
Vacancy: 1