Le poste a pour objectif d’assurer la collecte, le transport et la livraison fiable et sécurisée de colis destinés à des clients particuliers et professionnels, en garantissant le respect des délais, des procédures internes et des standards de qualité de service de l’entreprise. Le rôle contribue directement à la satisfaction client, à l’image de marque et à la fluidité de la chaîne logistique.
Assurer la tournée quotidienne de livraison de colis, en suivant un itinéraire optimisé et les consignes de planification fournies par l’exploitation.
Prendre en charge les colis au dépôt ou en point de collecte, vérifier les informations de transport (étiquettes, bordereaux, documents de livraison) et contrôler l’intégrité des marchandises.
Effectuer la livraison chez les particuliers (domiciles, points relais) et chez les professionnels (magasins, bureaux, entrepôts), en respectant les créneaux horaires et les procédures spécifiques à chaque type de client.
Gérer les opérations de remise de colis : signature des bons de livraison, collecte de preuves de dépôt, gestion des encaissements éventuels (contre-remboursement) et remontée des anomalies ou refus de livraison.
Assurer le chargement et le déchargement du véhicule dans le respect des règles de sécurité, de manutention et de répartition des charges, afin de préserver les colis et de garantir la sécurité routière.
Maintenir un contact professionnel et courtois avec les clients, répondre aux demandes de base sur le suivi des colis et remonter les informations utiles aux équipes internes (retards, problèmes d’accès, incidents de livraison).
Utiliser les outils de suivi et de traçabilité (scanners, applications mobiles, GPS) pour mettre à jour en temps réel le statut des livraisons et faciliter le traitement des dossiers par le service client.
Respecter les règles de circulation, les consignes de sécurité et les procédures qualité de l’entreprise, notamment pour la gestion des colis sensibles, fragiles ou à forte valeur.
Le candidat idéal dispose du permis B depuis plus de deux ans et justifie d’une expérience confirmée dans la livraison, de préférence en environnement urbain et périurbain. Cette personne maîtrise la conduite de véhicules légers en respectant strictement le code de la route, les règles de sécurité et les délais de livraison imposés.
Une bonne connaissance des outils de navigation GPS, des applications de suivi de livraison et des procédures de remise de colis est attendue. Le candidat fait preuve de fiabilité, de ponctualité et d’un sens aigu de l’organisation, notamment pour optimiser les tournées et gérer les imprévus.
Sur le plan relationnel, la personne recherchée possède un excellent sens du service client, une communication courtoise et professionnelle, ainsi qu’une attitude respectueuse et discrète lors des livraisons. Une bonne résistance au stress et à la pression des délais, ainsi qu’une capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les consignes, sont indispensables.
Le candidat se distingue également par une bonne condition physique, lui permettant de manipuler des charges légères à moyennes, et par une rigueur administrative pour le suivi des bons de livraison, signatures et retours. Une première expérience en tant que livreur·se, chauffeur·se VUL ou coursier·e est fortement appréciée.
FACTEUR H/F • Pierrefitte-Nestalas, France
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