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Who are we?

Tereos is one of the leaders in the sugar, alcohol, and starch markets. The Group’s societal and environmental commitments contribute to the company’s long-term performance while strengthening its role as a responsible actor.

A cooperative group, Tereos brings together 10,300 cooperative members and has recognized expertise in the processing of sugar beet, sugar cane, cereals, and lucerne. With 38 industrial sites, operations in 14 countries, and the commitment of its 15,600 employees, Tereos supports its clients closely with a wide and complementary range of products. In 2024/2025, Tereos achieved a turnover of 5,93 billion euros.


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Contract : Permanent

Job location : 1 rue de Senlis, Moussy-le-Vieux, Seine-et-Marne 77230 FRA

Your missions :

Le poste est basé sur notre campus européen à Moussy‑le‑Vieux (situé à 10 minutes de Roissy‑CDG). Pour faciliter vos trajets, des navettes gratuites sont mises à disposition afin de garantir un accès optimal au site.

Rattaché(e) au Head of Customer Supply Operations, vous prenez la responsabilité d’un Desk Customer Operations & Supply Chain et animez une équipe engagée au cœur de la relation client et de la performance logistique.

Véritable chef d’orchestre, vous garantissez la qualité de service offerte à nos clients, assurez la fluidité des opérations et contribuez activement à l’amélioration continue de nos processus.

Vos missions

Manager et faire grandir votre équipe

Au quotidien, vous accompagnez et fédérez votre équipe autour d’objectifs communs :

• Recruter, intégrer, former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
• Organiser et optimiser la répartition de la charge de travail.
• Gérer les plannings, congés et absences.
• Préparer et conduire les entretiens de performance et de développement.
• Animer les réunions d’équipe et assurer une communication régulière.
• Veiller à la bonne compréhension et à l’application des procédures et instructions.
• Développer les compétences et favoriser l’engagement de chacun.

Piloter les opérations et garantir l’excellence du service client

Vous êtes garant(e) de la bonne exécution des flux et du respect des engagements clients :

• Superviser la fiabilité des données saisies par l’équipe (contrats, commandes, ajustements tarifaires, avoirs).
• Gérer directement un portefeuille clients stratégique.
• Assurer et superviser le suivi des commandes, depuis les sites de chargement jusqu’à la livraison finale.
• Garantir l’exécution des flux dans le respect des processus SAP.
• Piloter et coordonner la résolution des litiges clients.
• Assurer le lien opérationnel entre les différents services internes et partenaires externes.
• Collaborer étroitement avec les équipes PLM, le Planning Court Terme et les équipes commerciales afin de garantir l’adéquation entre les capacités de production, les disponibilités produits et le carnet de commandes.
• Veiller à la fiabilité des outils et des informations utilisés quotidiennement par le Desk.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Piloter l’exécution des contrats en collaboration avec les équipes commerciales.

Contribuer à la transformation et à l’amélioration continue

Au-delà de la gestion opérationnelle, vous participez activement à l'évolution de l'organisation :

• Être force de proposition pour optimiser les processus existants.
• Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Participer aux projets stratégiques et de développement du département et du Groupe.
• Assurer une communication proactive avec votre hiérarchie, les équipes et les clients internes et externes.
• Alerter en cas de dysfonctionnements et contribuer à la mise en place de solutions durables.

Your profile :

Vous disposez d'une expérience confirmée en relation client et possédez de solides compétences managériales dans un environnement international.

Vous apportez :
- Une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en gestion, marketing, management, relation client ou école de commerce.
- Une expérience significative en support client, idéalement dans un environnement multicanal (email, téléphone, chat).
- Une première expérience réussie en management d'équipe ou en coordination d'activités.
- Une maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- La maîtrise d'une troisième langue (espagnol, portugais, italien, néerlandais...) constitue un atout.

Autonome, organisé(e) et orienté(e) client, vous appréciez le travail en équipe et les environnements dynamiques.

Reasons to join us :

Joining Tereos means giving yourself the opportunity to develop within a cooperative Group that is a leader in its markets.
It also offers the chance to take initiative in a collaborative and meaningful environment to tackle the challenges of tomorrow in food, energy, and health by valorizing plant-based raw materials.
We are committed to personal and collective well-being through our initiatives to promote work-life quality and balance. Convinced of the richness of diversity, an essential component of our growth, we are dedicated to gender equality and developing an inclusive corporate culture where everyone can bring their authenticity and uniqueness to work.

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