Compétences:
- BAC+3 en Automatisme, Électronique, Électrotechnique, Maintenance, ou Informatique industrielle.
- Anglais technique courant (à l'écrit et à l'oral) pour communiquer avec les clients internationaux
QUALIFICATIONS :
- Forte compétences en résolution de problèmes et en diagnostic de pannes.
- Lecture des plans CAO, électriques et fluidiques comme maîtrise des outils bureautique seront également appréciés.
- Expérience professionnelle de 3 ans en SAV souhaitée
- Les connaissances complémentaires suivantes seront appréciées :
*les automatisme ou,
* la programmation de machine et de CFAO ou,
* PC industriel, informatique industrielle ou,
* Variateur et motorisation asynchrone, synchrone.
Rattaché au Responsable du Service Clients, vous serez chargé des missions suivantes :
- Prise en compte et gestion des tickets de dépannage à distance.
- Diagnostic et résolution des problèmes techniques des clients ou agents et techniciens de l'entreprise (aide par téléphone, connexion à distance, visioconférence,...).
- Élaboration des devis et des ordres de mission nécessaires à la réparation des machines en clientèle.
- Formation des techniciens (itinérants de l'EU, partenaires France, agents internationaux) sur les pratiques SAV.
- Par votre connaissance des problématiques clients, participation à l'élaboration des nouveaux produits ainsi qu'à l'amélioration des produits existants.
- Participation active à la constitution de dossiers techniques service clients en lien avec les BEs, la production et les techniques itinérants.
- Définition et validation avec les BEs de nouveaux outils d'aide au diagnostic sur les machines.
- Ponctuellement : Interventions sur site, Contrôle machines avant expédition, permanences SAV (suivant le calendrier). **Salaire à définir selon expérience
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