Chargé de relation client F/H

A propos de l'entreprise :

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.

A propos du poste :

Synergie Bordeaux Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le maintien de la santé à domicile, plusieurs conseillers en relation clients (H/F) sur Mérignac.Au sein du service relation clientèle en centre d'appels, vous assurez l'ensemble des interactions avec le patient et les clients (prescripteurs, pharmacies et établissements de santé) afin de planifier et d'assurer un suivi de la santé à domicile. Aussi, vous assurez le bon pilotage du choix des canaux d'accompagnement en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité des patients.
Aussi, vous assurez la réponse téléphonique aux appels des clients, prescripteurs et patients.
Vous traitez les demandes entrantes (téléphone, mail, extranet, etc.) et saisissez informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle en suivant le process.

Vous apportez des réponses adaptées au besoin exprimé (envoi de matériel, interventions à distance ou sur place).
Aussi, vous coordonnez et planifiez les demandes d'intervention ou livraison des clients (patients, médecins, pharmaciens, Ehpad.)
Vous assurez l'assistance et le dépannage à distance des dispositifs médicaux.

Profil recherché :

Vous bénéficiez d'une première expérience réussie en relation client ?
Vous maitrisez la langue française à l'écrit comme à l'oral ? Vous savez jongler entre divers outils informatiques (planning, catalogue, logiciel de suivi des appels..) ?
Vous êtes de nature empathique ? Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et de polyvalence ? Vous avez l'esprit d'équipe ? Alors n'hésitez plus, postulez !
Prérequis : Réactivité - Autonomie - Capacité à convaincre - Orientation client - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active

Lieu de mission : Mérignac
Durée de la mission : 4 mois avec formation de 4 à 6 semaines au préalable. Possibilité d'embauche en CDI à la fin de la mission.
Horaire hebdomadaire : 35h
Horaire variable sur amplitude horaire 9h-19h + 1 samedi matin travaillé par mois
Rémunération et avantages : 13.85EUR brut de l'heure + tickets restaurant + prime transport.Vos avantages Synergie :
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)