Technicien support information expérimenté (H/F)

Présentation du poste

Environnement

Au sein:

– du Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) de l’Ain.

– de son établissement support, le Centre Hospitalier de Bourg-en-Bresse (CHB).

– de la Direction des Systèmes d’Information et de l’Organisation (DSIO).

Tous engagés pour la qualité des soins. Passionnée et dévouée, l’équipe s’emploie à développer, supporter, maintenir et sécuriser les services opérationnels. Elle est également déterminée à livrer les projets, le tout dans une ambiance de travail collaborative et positive.

Pour les patients et les professionnels, la DSIO met en œuvre les technologies et les solutions standards du marché pour garantir : la sécurité des patients, la continuité des soins, la sécurité des données.

La DSIO supporte ~250 services (applications). Certains sont dédiés au CHB, d’autres mutualisés avec plusieurs établissements. Exemple : le Dossier Patient Informatisé (DPI) basé sur la solution Hôpital Manager déployé sur 4 établissements.

La DSIO se renforce temporaire pour accompagner la gestion des Systèmes d’Information des établissements du Centre Hospitalier Michel Poisat à Pont de Vaux, l’EHPAD de Montrevel, et l’EHPAD La Jonquillère à Coligny pendant une phase de transition et transformation du Systèmes d’information et de son organisation (150 postes de travail, 106 serveurs, 3 sites).

Activités principales

En tant que Technicien Support Informatique indirectement vous contribuez à assurer la qualité d’accueil des patients/résidents/accompagnants, leur sécurité, la qualité des soins et vous prenez en charge des activités variées :

• apporter votre support technique et fonctionnel aux utilisateurs
• tracer, qualifier, recueillir, prioriser, résoudre le plus rapidement possible les incidents et les demandes liés aux logiciels, aux applications, au matériel informatique, aux réseaux et aux systèmes.
• suivre le traitement des demandes utilisateurs (tickets), collaborer avec d’autres techniciens pour résoudre les problèmes plus complexes.
• former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;
• installer, configurer, maintenir, déployer, mettre en service les services (logiciels et équipements informatiques).
• mettre à jour, réparer, remplacer, transférer les données, corriger des vulnérabilités
• inventorier les équipements et les configurations
• documenter les procédures, la connaissance, les tickets, les solutions
• former, partager les connaissances au sein de l’équipe
• gérer et optimiser les services
• analyser les besoins utilisateurs
• déployer des solutions logicielles et matérielles
• assurer la continuité de service, les performances
• garantir la sécurité
• accompagner la transition et la transformation du Systèmes d’information et de son organisation
• participer à des projets informatique.
• proposer des améliorations continues et des suggestions pour optimiser les services
• gérer les habilitations.

Profil recherché

Diplôme requis

• Diplôme informatique Bac +2 à Bac+4
• Minimum 5 ans d’expérience dont 2 ans dans ce rôle

Compétences attendues

• Compétences techniques : Systèmes d’exploitation Microsoft Windows server, Linux, Microsoft Active Directory, GPO, SCCM, Gestsup, GLPI, logiciel de bureautique, équipement informatique
• Connaissance Fondation ITIL v4: incident, problème, demande, changement, configuration

Qualités requises

• Rigueur et sens de l’organisation
• Initiative, autonomie
• Curiosité, esprit d’analyse et de synthèse
• Esprit d’équipe, qualités relationnelles, communication, relations avec les services
• Qualités rédactionnelles
• Discrétion, confidentialité
• Animé par la recherche de la satisfaction et de l’améliorer continue de l’expérience utilisateur

Conditions de recrutement proposées

• CDD
• Temps de travail : 39 heures par semaine avec 19 RTT.
• Amplitude horaire : 9h00 – 17h30.
• Mobilité dans le département (Ain).
• Rémunération fonction de l’expérience du candidat.
• Poste basé à l’EHPAD de Montrevel
• Prévoir des déplacements réguliers au Centre Hospitalier Michel Poisat à Pont de Vaux, à l’EHPAD La Jonquillère à Coligny, et au Centre Hospitalier de Bourg-en-Bresse.
• Permis B Boîte manuelle exigé