VACATAIRE ACCUEIL ET SURVEILLANCE (H/F)

pres société

Les Musées d’Orléans sont composés de trois établissements dont deux « musées de France » (relevant de la loi Musées du 4 janvier 2002) et d'un musée en préfiguration : l’Hôtel Cabu - musée d’Histoire et d’Archéologie, le Musée des Beaux-Arts, la Maison Jeanne d’Arc et un projet de musée d'Histoire de France. Ils reçoivent 100.000 visiteurs par an et bénéficient d’une programmation dynamique visant à diversifier et à fidéliser les publics.

Chaque lieu dispose de riches collections d'œuvres, d’objets, de spécimens ou de documents, valorisées par l’équipe constituée de plusieurs conservateurs rattachés à chacun des établissements, mais aussi de services mutualisés (régie et technique, documentation, accueil et surveillance, service des publics).

Missions

Sous la responsabilité hiérarchique du responsable de la sécurité et de l’accueil, le vacataire accueil et surveillance assure la billetterie, l'accueil des visiteurs et la vente des produits proposés dans la boutique. Il maitrise l'anglais et éventuellement une langue supplémentaire. Polyvalent, il est également affecté à la billetterie des autres musées et assure la surveillance des salles en contribuant à accueillir et à orienter les visiteurs, ainsi qu'à assurer leur sécurité en même temps que celle des œuvres.

Dans le cadre de ses missions, le vacataire est tenu de respecter l’ensemble des règles en vigueur au sein de l’établissement, notamment en matière de sécurité, d’accueil du public et de respect des consignes internes.

Billetterie :

• Vente de billets avec application de la tarification, proposition du pass annuel
• Conseiller les visiteurs dans leurs achats, promouvoir les produits
• Gérer la caisse et les fonds publics
• Etablir des statistiques à partir du logiciel de billetterie et faire remonter les données au responsable de la régie
• Restituer les informations de manière fiable, conformément aux protocoles établis en interne
• Assurer le respect des normes sanitaires

Accueil :

• Accueillir les visiteurs en situation de handicap
• Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
• Aider à la manutention légère des équipements destinés à l'accueil du public
• Veiller aux bonnes conditions matérielles d’accueil et de sécurité du public
• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liés à un équipement, un matériel, un lieu et une activité

Surveillance :

• Contrôler les accès et gérer les flux dans les espaces dédiés
• Faciliter l'accès et la visite aux personnes en situation de handicap et assister les personnes vulnérables
• Veiller au respect du règlement de visite et des consignes de sécurité
• Assurer l'évacuation quotidienne des espaces et leur mise en sécurité
• Procéder à un contrôle régulier des collections et mémoriser la disposition des œuvres
• Être en mesure de faciliter l'accès à des secours dans l'établissement
• Signaler tout incident ou anomalie technique
• Gérer l'absence d'activité durant les périodes de faible affluence
• Orienter les visiteurs au sein de l'établissement

Spécificités du poste

Temps de travail : Planning en fonction du service - horaires décalés (nocturnes, week-ends et jours fériés)

Lieu : Musée des Beaux-Arts, place Ste Croix, Hôtel Cabu, Square Abbé Desnoyers, MJA, place de Gaulle

Nationalité française

Tenue sombre obligatoire (non fournie)

Le recours à des vacataires au sein des musées répond à des besoins ponctuels de service, notamment en cas de renfort d’activité, de remplacement d’agents absents ou d’organisation d’événements particuliers.

Ce statut présente les caractéristiques suivantes :

• Intervention ponctuelle et limitée dans le temps : le vacataire est mobilisé en fonction des nécessités du service.
• Planification variable : les horaires et jours de présence sont définis selon les besoins opérationnels.
• Rémunération à l’heure : seules les heures effectivement réalisées donnent lieu à rémunération.
• Disponibilités en lien avec le service : les disponibilités communiquées par le vacataire doivent être en adéquation avec les besoins du service ; celles-ci ne valent pas engagement de planification, celle-ci restant déterminée en priorité par les nécessités de fonctionnement du musée.

Compétences techniques attendues

• Sens de l'accueil et du service
• S'adapter aux publics de toute provenance sociale et culturelle
• Savoir gérer des situations conflictuelles
• Connaître les outils bureautiques de base : Word, Excel et Outlook, être à l’aise dans leur utilisation
• Connaître le logiciel de billetterie : GTS
• Règles d'un établissement recevant du public
• Maîtrise de l'anglais indispensable
• Maitriser les techniques d'accueil et de communication

Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages de la collectivité :

• Avantages internes et du CNAS
• RTT
• Prime de fin d’année
• Participation Mutuelle / Prévoyance
• Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
• Forfait mobilité durable
• Accès à la formation tout au long de la carrière
• Journées enfants malades

Savoirs être

• Ponctualité et disponibilité
• Goût du service public
• Goût pour les musées et le patrimoine
• Réagir avec pertinence et neutralité aux situations quotidiennes comme aux situations d'urgence
• Goût du travail en équipe