Service Delivery Manager (F/H)

Vous êtes un leader expérimenté du delivery, avec une vision stratégique et une approche orientée performance et transformation ? Nous vous proposons de prendre la direction d’une mission d’infogérance stratégique au sein de notre Direction Industrielle Île-de-France, pour un client majeur du secteur.

En tant que Service Delivery Manager (F/H), vous aurez un rôle clé dans la définition et l’exécution de la stratégie de delivery, en garantissant l’excellence opérationnelle, la rentabilité et l’innovation sur l’ensemble du périmètre Digital Workplace.

Vos principaux enjeux :

Vision stratégique & excellence opérationnelle

• Élaborer et piloter une stratégie de delivery pour le Digital Workplace, alignée sur les objectifs business et technologiques du client.
• Garantir un niveau de service optimal en maximisant la performance et en industrialisant les processus sur les activités de support, gestion des postes de travail, services collaboratifs et déploiements.
• Maintenir une culture d’innovation et d’amélioration continue en intégrant les meilleures pratiques du Modern Workplace (M365, outils collaboratifs, cloud desktop, expérience utilisateur).

Gestion financière & optimisation du P&L

• Veiller à la rentabilité et à l’efficience financière de la prestation, en optimisant le P&L et en contrôlant les marges.
• Définir des plans de performance afin de maximiser la valeur ajoutée des services et identifier de nouveaux leviers d’optimisation.

Leadership & engagement des équipes

• Piloter une équipe de 30 à 60 ETP en instaurant un leadership fort et inspirant.
• Accompagner les équipes dans leur développement, en insufflant une culture de l’engagement et de l’excellence.
• Structurer les processus internes et assurer une gouvernance fluide et efficace avec les acteurs internes et externes.

Relation client & développement des services

• Être l’interlocuteur clé du client, en cultivant un partenariat de confiance et stratégique.
• Identifier et exploiter des opportunités d’évolution ou d’extension des services, et prendre en charge leur contractualisation.
• Animer les instances de gouvernance (COPIL, COSTRAT), en fournissant une vision claire des résultats obtenus et des perspectives à venir.

Gestion des risques & conformité contractuelle

• Identifier proactivement les risques opérationnels et gérer les crises de manière anticipée.
• Assurer la conformité contractuelle et garantir que les services sont alignés avec les attentes et engagements du client.

Technical skills

Profil recherché :

Nous recherchons un Service Delivery Manager ou Responsable des Opérations IT disposant d'une expertise avérée dans le domaine du Digital Workplace.

Votre capacité à inspirer et à fédérer les équipes vous permet de structurer les opérations de manière optimale et de développer les compétences essentielles pour atteindre les objectifs stratégiques.

Avec une vision stratégique claire et un sens prononcé de la relation client, vous êtes capable de bâtir des partenariats solides et d’assurer l'alignement des solutions proposées avec les attentes des clients, tant sur le plan opérationnel que financier.

Soft skills

Ce poste représente une opportunité unique de participer à un projet stratégique majeur, avec un impact direct sur la direction du compte et une forte visibilité. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et innovant, bénéficiant d'une grande autonomie pour mener la transformation et jouer un rôle clé dans la réussite du projet.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.