Responsable Service Client

Entreprise française solidement implantée dans le secteur de la menuiserie (bois/pvc/alluminium/mixte), notre client accompagne depuis plusieurs décennies les professionnels du second œuvre avec une offre complète de produits techniques et un service client reconnu pour sa réactivité et sa qualité.
Présente sur tout le territoire, l'entreprise poursuit sa croissance et renforce son équipe.

Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous pilotez une équipe de 6 conseillers clients sédentaires répartis sur deux sites (78 et 95).
Votre mission : garantir la qualité du service rendu aux clients, l'efficacité du traitement des devis et la cohésion de votre équipe.

Vos principales missions

- Encadrer et animer l'équipe du service client : organisation, suivi de la charge, entretiens individuels.
- Assurer le respect des délais et des procédures commerciales (traitement des devis en 48h).
- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence et développer la satisfaction client.
- Participer à la vie commerciale : accueil clients, chiffrage de devis, saisie de commandes.
- Suivre les indicateurs clés : chiffre d'affaires, marge, taux de transformation, casse interne.
- Contribuer à la stratégie et aux objectifs de l'agence aux côtés du Responsable.

Profil recherché :

- 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire (ADV, service client, vente interne...).
- Connaissance du secteur bâtiment, menuiserie ou second œuvre indispensable.
- Aisance dans la lecture de plans ou devis techniques.
- Formation type BTS Technico-commercial, Économie de la construction ou Bâtiment.
- Maîtrise des outils bureautiques, CRM et ERP.