📍 Poste basé près de Palaiseau (91)
🛠️ Encadrement d’équipe – Service Après‑Vente – Froid industriel / Traitement d’air
📝 CDI – Temps plein
Réseau Alliance, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques et de la maintenance industrielle, recherche pour l’un de ses clients, acteur reconnu dans le froid industriel et le traitement d'air, un Responsable SAV pour piloter les équipes techniques et garantir un service client efficace, réactif et rentable.
En tant que Responsable SAV, vous assurez la bonne gestion du service après‑vente d’une agence technique :
✅ Management d’équipe
Encadrement d’une dizaine de techniciens itinérants et d'une coordinatrice SAV
Organisation des plannings, répartition des interventions, suivi des congés/absences
Accompagnement technique, montée en compétences, entretiens annuels
✅ Pilotage de l’activité SAV
Suivi et validation des interventions clients
Analyse des demandes entrantes, priorisation, répartition des urgences
Proposition de gammes d’intervention adaptées selon les typologies clients
✅ Gestion commerciale et administrative
Réalisation des devis SAV, relances clients
Suivi des indicateurs (rentabilité, délais, qualité d’intervention)
Interface avec les équipes projets, BE et logistique
Expérience confirmée dans le pilotage d’un service technique/SAV, idéalement en froid industriel, HVAC ou maintenance spécialisée
Compétences managériales solides, goût du terrain et sens client développé
À l’aise avec les outils informatiques, les devis et la gestion multi‑interventions
Capacité à travailler en autonomie, à faire progresser les équipes et à structurer une activité
💰 Rémunération : 48 000 à 58 000 € brut annuel selon profil
📈 Intéressement / Participation (entre 8% et 12% du salaire brut annuel)
🚗 Véhicule de service
Responsable SAV - froid industriel • Villejust, France
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