Transdev Brie et 2 Morin recrute un RESPONSABLE CLIENTS (H/F)
Sous la responsabilité du Directeur de Transdev Brie et 2 Morin, le (la) Responsable Clients joue un rôle stratégique pour garantirune expérience client fluide, inclusive, innovante et performante sur l’ensemble du réseau de transport.
Votre mission
MARKETING/COMMERCIAL
-Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire et piloter les études, les analyses de fréquentation et les besoins exprimés
-Etablir un cahier des charges des développements d’offre de transport en adéquation avec les besoins des clients et les attentes de l’Autorité Organisatrice
-Être l’interlocuteur privilégié des acteurs du territoire et des référents d’Ile-de-France Mobilités
-Elaborer le plan d’actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat
-Être un véritable appui et relais pour soutenir les actions marketing (études spécifiques) et projets d’innovation engagés par la région, en lien avec la politique Transdev
-Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation – promotion et communication
-Mettre en œuvre les process pour améliorer l’expérience clients en particulier dans le domaine de l’information voyageurs
PERFORMANCE
-S’assurer de la bonne réalisation de l’offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes
-Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients
-Veiller au respect des engagements contractuels sur l’expérience voyageurs et la fréquentation clients
-Assurer le reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d’amélioration continue
-Gérer le budget de la direction clients
-Faire monter en qualité les processus
COMMUNICATION
-Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités
-Animer les réseaux sociaux
-Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau
-Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes
Votre profil
- Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire ou 5 ans dans un poste commercial dans le secteur du transport de voyageur
- Bac +5 école de commerce ou université en spécialité marketing/communication/transport/urbanisme
Votre destination
Poste CDI basé à Coulommiers (77)
Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.
RESPONSABLE CLIENTS (H/F) • COULOMMIERS, Ile de France, FR
En tant que Consultant megAgence, vous accompagnez vos clients dans la réalisation de leurs projets immobiliers.De la détection d'affaires à la signature chez le notaire vous serez leur interlocute... Voir plus
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Responsable de portefeuille clients pour un cabinet comptable, gérant un portefeuille TPE/PME, assurant la comptabilité et le conseil. Voir plus
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Garant de la marque dont vous êtes l’ambassadeur, votre mission principale est de veiller à l’excellente organisation de votre point de vente mais surtout de développer son activité et la rendre co... Voir plus
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