Planificateur H / F

Assurer la planification et la coordination des interventions techniques auprès des utilisateurs.

Garantir le respect des délais et des contraintes de sécurité pour les rendez-vous et accès aux locaux.

Maintenir une communication fluide entre les équipes techniques, les référents et les utilisateurs.

Contribuer à la qualité des processus de planification et à l'amélioration continue des méthodes.

Participer à la gestion des incidents majeurs en support du Référent BDS

Activité principales :

• Assiste le référent BDS lors d'un incident majeur
• Gère les dossiers qui lui sont affectés
• Se coordonne avec le Référent BDS et les techniciens
• Informe le Référent BDS des difficultés rencontrées pour traiter
• Respecte le planning proposé par le Référent BDS et informe celui-ci des congés
• Respecte le planning de présence mis en place
• Participe aux réunions ou formations qui concernent son activité
• Suit les communications techniques dans son périmètre
• Applique les procédures de traitement
• Identifie les procédures et modes opératoires manquants, les soumets au Référent
• Assure la liaison avec les utilisateurs et les techniciens intervenants
• Traite les rendez-vous utilisateurs
• Tient compte des contraintes de sécurité, notamment pour les accès aux locaux
• Escalade les dossiers au Référent BDS si besoin
• Participe à la réunion d'équipe animée par le Référent BDS
• Participe à la réunion interne de 8h15
• Contribue à améliorer les procédures, les outils et les méthodes de travail en effectuant des propositions sur son périmètre
• Se tient informé de la mise à jour des procédures et modes opératoires
• Respecte les process déterminés par la gouvernance
• Soumet des propositions d'incidents candidats à problèmes lorsqu'il y a détection d'incidents récurrents
• Participe aux projets sur sollicitation
• Se tient informé des projets en cours

Compétences et Savoir-faire :

Organisation et rigueur : capacité à gérer un planning complexe et à respecter les priorités.

Communication : savoir interagir avec les utilisateurs et les équipes techniques de manière claire et professionnelle.

Gestion des imprévus : aptitude à réagir rapidement en cas de changement ou d'incident.

Esprit d'analyse : capacité à anticiper les contraintes et optimiser les ressources.

Travail en équipe : coopération avec les référents, techniciens et autres acteurs du processus.

Compétences techniques :

Outils de planification : maîtrise des logiciels de gestion des rendez-vous et des interventions (ex. Outlook, outils internes).

Connaissance ITIL : compréhension des processus liés aux incidents et changements.

Outils bureautiques : Excel (suivi des plannings, reporting), Outlook.

Notions techniques : compréhension des interventions sur postes de travail pour évaluer les durées et contraintes.

Sécurité et conformité : respect des règles d'accès aux locaux et des politiques internes.

Outils collaboratifs : Skype ou équivalent pour coordination et suivi.

Ref : 1p1hfpgxok