Superviseur Centre d'Appels CDI H / F

Au centre national SAV, au service relations clients, vous encadrez et accompagnez une équipe de 10 à 12 collaborateurs.

Vos principales responsabilités :

• Animer, accompagner et faire monter en compétences votre équipe
• Suivre et garantir la qualité de service et la performance (écoutes et analyses d'appels, indicateurs, animation de modules de formation etc.)
• Gérer les plannings et adapter les effectifs à l'activité
• Intervenir sur les situations clients complexes
• Contribuer à l'amélioration continue des outils et process
• Bac +3 / 4 et 2 à 5 ans d'expérience en centre d'appels / relation client
• Connaissance de l'univers du SAV
• Leadership, sens du service, réactivité, esprit d'équipe, aisance orale et rédactionnelle.
• Grande maitrise des outils informatiques.