Au coeur de la direction Voirie communautaire et espace public, le service relation à l'angevin assure le recueil des demandes des entreprises et des particuliers en lien avec la thématique de l'espace public (demandes d'occupation, déménagements, travaux, etc...). Il offre une écoute et une réponse de premier niveau pour ensuite l'orienter vers les bons interlocuteurs.
En lien direct avec la responsable du service, vous participerez à la transformation de ce dernier en proposant de nouveaux processus de travail et en conduisant le changement qui en découle.
Vous encadrerez une équipe de 4 agents d'accueil et de gestion administrative et vous garantirez le traitement des flux de sollicitations internes/externes et le suivi des demandes des usagers.
MISSIONS
Dans ce cadre, vos principales missions seront de :
- Manager et piloter l'activité courrier :
o Encadrer et organiser le travail des 4 agents d'accueil,
o Planifier les permanences d'accueil et assurer une répartition optimale des demandes,
o Veiller à la traçabilité et au suivi des réponses apportées aux usagers et partenaires.
- Contribuer à structurer et adapter la fonction accueil :
o Optimiser les processus de gestion des demandes usagers,
o Travailler en transversalité avec les services techniques pour fluidifier les réponses.
- Assurer la rédaction et le suivi des demandes usagers :
o Rédiger les courriers en s'appuyant sur les expertises des services,
o Garantir la traçabilité et la qualité des réponses apportées.
- Assurer la gestion des dossiers de numérotation des voies :
o Analyser les besoins, attribuer les numéros, produire et suivre les documents juridiques,
o Organiser la commission de dénomination des voies et coordonner les parties prenantes.
- Préparer les dossiers et suivre les échanges avec la médiatrice de la ville
Titulaire à minima d'un bac+2 en administration publique, en gestion (ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience dans l'encadrement d'une équipe et la gestion administrative d'un service.
Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et de méthodologie dans la planification de vos activités. Vous êtes une personne curieuse, reconnue pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles, étant dotée d'une appétence naturelle à entrer en contact avec divers interlocuteurs de façon proactive. Vous disposez de compétences managériales avérées et savez user d'assertivité et de diplomatie dans la relation avec votre équipe. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et idéalement les logiciels métier comme LITTERALIS, SIG, Cadastre etc...
Les candidatures devront parvenir à la Direction des Ressources Humaines avant le 23 mars 2025.
Travailler pour Angers Loire métropole et la Ville d'Angers (4200 agents, 250 métiers), c'est évoluer au sein d'une collectivité dynamique, oeuvrant au quotidien pour la qualité de vie de ses habitants et le développement de son territoire, dans un environnement propice au développement de parcours adaptés à votre personnalité, votre potentiel et votre engagement professionnel.
Découvrez l’entreprise Ville D'angers
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