Adjoint responsable service client H/F
Introduction
Vous avez de l'expérience en management d'un service clients et vous recherchez un nouveau challenge? alors je vous invite à postuler à l'offre ci-dessous :
Consultante de Paris spécialisée sur les métiers de la Supply Chain, recherche le meilleur talent Adjoint Responsable Service Clients H/F pour une belle société spécialisée dans le secteur de la logistique et du transport.
Dans le cadre d'un remplacement, ce poste est en intérim de 1 mois et sera renouvelé.
Mission
Rattaché(e) au Responsable du service clients, vos missions sont les suivantes :
- Assurer et coordonner le suivi des prestations et traiter les litiges dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
§ Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution
§ Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et définir, avec les commerciaux, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois
§ Accompagner les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et proposer les solutions d'optimisation de suivi des prestations
- Analyser les dysfonctionnements et anomalies et communiquer les résultats
§ Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les
éléments permettant de répondre aux demandes des clients
§ Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements et en assurer la communication dans une
logique d'amélioration continue de nos prestations
§ Analyser les indicateurs de performance et proposer toutes les actions d'amélioration visant à optimiser l'activité
- Piloter et animer son équipe
§ Aider au recrutement, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs
§ Faire respecter les objectifs fixés à l’équipe et contrôler les réalisations, au travers notamment la participation aux entretiens annuels & professionnels
Votre profil
Issu(e) d'une formation commerciale ou transport, vous possédez à minima une expérience sur un poste similaire en management d'équipe et en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients.
Vous avez une bonne résistance au stress, vous êtes polyvalent(e) et pro-actif(ve).
Compétences requises :
Techniques de communication, bonne élocution orale et écrite.
Réglementation transport
Réglementation sociale
Management
Gestion de projet
Sens de la négociation
Organisation / rigueur
Diplomatie
Capacité à prendre des décisions
Esprit d'analyse
Maîtrise impérative d'Excel et d'un ERP, idéalement AS400
Autres annonces qui pourraient vous intéresser
Adjoint responsable service client H/F • RUNGIS, FR
Accompagner et motiver une équipe, assurer l'expérience client et la gestion quotidienne d'une boutique retail.Développer les indicateurs commerciaux et gérer les stocks.Voir plus
MBway Paris Ouest l'école de management vous propose une offre d'alternance dans le cadre d'un MBA Management International Business , ou d'un Bachelor Business International.Vos missions Étude de ...Voir plus
En charge de développer les ventes, de gérer une équipe et d'optimiser le budget pour une entreprise d'installation de chauffage.L'objectif est de fédérer les collaborateurs et d'assurer un service...Voir plus
Rejoindre cette entreprise, c'est intégrer un acteur leader dans le domaine de la gestion des déchets, reconnu pour son expertise technique et son engagement résolu en faveur d'une production durab...Voir plus
L' Institut F2I ou COGEFI Formation (sélectionner lors de l'édition de l'annonce), école du groupe IEF2I Education recherche activement pour le compte de l'un de ses partenaires historiques un hype...Voir plus
Assister le responsable du département service clients dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département.Gérer le budget, optimiser les procédures, participer au recrutement et à ...Voir plus
Description de l'entrepriseNotre ambition est de devenir la marque iconique de bien-être dans le monde.Pour cela, nous recrutons des collaborateurs passionnés, énergiques, ambitieux et orientés rés...Voir plus
Bac +3 au Bac +5 recherche pour un de ses partenaires, un(e) responsable adjoint(e) à GrenobleUNE FORMATION OU UN EMPLOI : POURQUOI PAS LES DEUX ?Vous souhaitez vous orienter vers une formation pro...Voir plus
Manager adjoint en agence (département 94) -.Ce qui vous anime, ce sont les nouveaux challenges, la passion du service client, être sur le terrain avec votre équipe et face aux clients et participe...Voir plus
NOTRE ENTREPRISE :**EUROAPI s'attache à réinventer les solutions en matière de principes actifs afin de répondre durablement aux besoins des clients et des patients dans le monde entier.Nous sommes...Voir plus
Animer et gérer une équipe de conseillers et équipiers pour assurer la satisfaction client, optimiser les performances, maîtriser les coûts et garantir le respect des procédures.Voir plus
Responsable d'Agence (H/F) en alternance, dans le cadre d'un.MissionsMettre en place les actions commerciales (mailing, foires et salons, portes ouvertes) ; Rencontrer les clients et élaborer les p...Voir plus
Le Responsable SI définit et met en œuvre la stratégie SI, garantit la performance et la sécurité, pilote les projets de transformation digitale, assure la gouvernance et manage les équipes.Voir plus
Créée en 2017, Babasport est un acteur majeur de la réservation en ligne d'activités de loisirs.Nous sommes engagés à faciliter la recherche et la réservation d'activités pour tous types d'événemen...Voir plus
MBway Paris Ouest l'école de management vous propose une offre d'alternance dans le cadre d'un MBA Management International Business , ou d'un Bachelor Business International.Vos missions Étude de ...Voir plus
Le Responsable Adjoint assiste à la gestion du site, vente, service client et maintenance.Il doit atteindre les objectifs et assurer la satisfaction client.Voir plus
MBway Paris Ouest l'école de management vous propose une offre d'alternance dans le cadre d'un MBA Management Commerce et Entrepreneuriat.Vos missions Assurer la gestion des remboursements et le su...Voir plus
J’ai l’immense plaisir d’écrire à vos côtés l’histoire de la première marque de mode française née en ligne.Une histoire nommée Sézane, qui place le bon sens, la qualité et la créativité au cœur de...Voir plus
