Conseiller.è.s de service à l'usager en plateforme téléphonique - par voie de mutation

Description du poste

Votre rôle sera de concourir à la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, en face à face et courriel, tout en effectuant la promotion des offres de service, en garantissant la qualité du service rendu et en respectant les engagements de service.

Vos missions seront :

• De comprendre les attentes des allocataires ou des bailleurs, et les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf,
• De les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée ou vers d'autres partenaires en fonction de leurs demandes.
• D'apporter des réponses de premier niveau aux allocataires ou bailleurs par téléphone ou par mail dans le respect des temps de réponse impartis.
• Promouvoir l'offre de service dématérialisée allocataires ou bailleurs, et les accompagner dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multimédia.

Profil recherché

Vos compétences

Vos atouts sont :

• De fortes capacités d'apprentissage et d'adaptation à la suite d'une formation intensive sur la réglementation des prestations et les applications informatiques associées,
• La Pédagogie, l'empathie, l'écoute, la disponibilité,
• Des compétences rédactionnelles,
• Maîtrise des procédures et des outils informatiques de traitement des dossiers,
• Bonne élocution et aisance à l'oral, sens de l'écoute et du service client.

Votre formation

Ce poste est ouvert uniquement par voie de mutation.

Informations complémentaires

Informations utiles

· Type de contrat : CDI,
· Horaires : Temps plein de 39h par semaine,
· Localisation : Montpellier ou Béziers,
· Salaire annuel brut : à partir du niveau 3 : 26 ,93 (13ème mois proratisé en fonction du temps de présence et une prime de vacances équivalente à un salaire mensuel, versée en deux fois selon conditions de présence.),
· Ce recrutement s'applique dans le cadre d'une mutation entre organismes CAF.
· Des tickets restaurants d'un montant de 11€52 par jour travaillé,
· Un intéressement versé dont le montant varie en fonction des résultats de l'organisme et de vos jours de présence sur l'année N-1.

Nous rejoindre c'est : Incarner des valeurs fortes :

- Être acteur de la politique familiale, sociale et de la solidarité nationale,
- Intégrer un organisme certifié ISO , gage de qualité de service et de sa performance et labellisé RSE pour ses engagements environnementaux, sociaux et son implication sur son territoire.
Bénéficier d'un environnement de travail de qualité et de quelques avantages tels que :
- Une qualité de vie au travail : égalité professionnelle, séances de sophrologie, etc, - Un cadre de vie agréable sur l'Hérault
- Pour les parents : des primes crèches, assistante maternelle
- Un CSE actif : participation à la prise en charge de la mutuelle.

Avoir à disposition des aides pour vos transports domicile - travail :

- Politique volontariste de covoiturage,
- Prise en charge à hauteur de 50 % de l'abonnement de transport en commun, pour les trajets domicile / travail,
- Forfait mobilités durables dans le cadre de notre démarche RSE,
- Mise à disposition de vélos et de trottinettes électriques dans le cadre de notre engagement dans la démarche employeur pro vélo.


Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

19 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

• Type de contrat
• Localisation
• Rémunération
• Niveau
• Publié depuis
• Limite de candidature
• Référence
• Type de contrat CDD
• Localisation Toulouse
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 jour
• Limite de candidature le 15/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation Montpellier ou Béziers
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 jour
• Limite de candidature le 31/12/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation Montpellier ou Béziers
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 jour
• Limite de candidature le 31/12/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation CAHORS
• Rémunération 34 € par an
• Niveau NIVEAU 5C
• Publié depuis 2 jours
• Limite de candidature le 31/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Toulouse
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 jours
• Limite de candidature le 23/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
• Localisation PERPIGNAN
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 jours
• Limite de candidature le 21/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Mende
• Rémunération de 1 € à 2 € par mois
• Niveau NIVEAU B MSA
• Publié depuis 3 jours
• Limite de candidature le 02/11/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Mende
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 3 jours
• Limite de candidature le 18/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation ALBI
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 4 jours
• Limite de candidature le 21/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Carcassonne
• Rémunération de 1 € à 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 4 jours
• Limite de candidature le 15/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation PERPIGNAN
• Rémunération 26 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 22/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation LABEGE et ALBI (Puygouzon) 81
• Rémunération 26 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 11/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Montpellier
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 16/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation TOULOUSE
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 20/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation MONTAUBAN
• Niveau NIVEAU 4B
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 16/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation MONTAUBAN
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 16/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Foix
• Rémunération 2 € par mois
• Niveau NIVEAU 5B
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 16/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation NARBONNE
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 16/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation TARBES
• Niveau NIVEAU 4A
• Publié depuis 2 mois
• Limite de candidature le 31/12/
• Référence NVHADD