Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.
Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.
Votre agence Domino Staff Bordeaux recrute pour l'un de ses clients un(e) Conseiller(ère) Relation Client (CRC) dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois minimum, basée à Mérignac.
Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous intégrez un pôle de compétences dédié et jouez un rôle central dans la prise en charge et le suivi des demandes clients dans le domaine de la santé et de la prestation à domicile.
Vos missions principales
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et garantissez une prise en charge qualitative et réactive :
Traitement des demandes clients multicanal
-Répondre aux appels entrants des clients, prescripteurs et patients
-Traiter les demandes reçues via différents canaux : téléphone, e-mail, extranet, etc.
-Saisir et mettre à jour les informations dans les outils informatiques selon les procédures internes
-Garantir la qualité et la fiabilité des données enregistrées
Organisation et coordination des interventions:
-Planifier, replanifier et coordonner les interventions et livraisons
-Adapter les solutions proposées selon le besoin client : envoi de matériel, assistance à distance ou intervention sur site
-Optimiser les délais et les modes d'intervention
Assistance et suivi opérationnel
-Assurer l'assistance et le dépannage de dispositifs médicaux à distance
-Informer et accompagner les clients sur les prestations et leur suivi
-Jouer un rôle d'interface entre les clients et les équipes opérationnelles
Coordination interne
Vous travaillez en étroite collaboration avec plusieurs équipes :
En interne :
-Vos homologues CRC
-Les équipes santé connectée et planification
-Les managers du pôle (Responsable Relation Client, Planification, Santé Connectée)
-Les équipes terrain (intervenants, responsables de prestation, planificateurs)
En externe :
-Patients
-Professionnels de santé
-Pharmacies
-HAD, EHPAD et autres structures médico-sociales
Formation et expérience:
-Formation Bac +2 minimum
-Première expérience en relation client souhaitée
-Appétence ou expérience dans le secteur de la santé ou de la prestation à domicile appréciée
Compétences techniques
-Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit
-Aisance avec les outils informatiques et environnements multi-écrans
-Capacité à utiliser plusieurs logiciels simultanément
Compétences comportementales
-Aisance relationnelle et sens de l'empathie
-Capacité d'écoute active et de reformulation
-Rigueur, organisation et respect des procédures
-Réactivité et polyvalence
-Esprit d'équipe et sens du service
Avantages
-Prime transport en commun : prise en charge à 50%
-Prime vélo : 25 EUR / mois
-Prime transport véhicule personnel :
-Thermique : 16,67 EUR / mois
-Électrique / hybride / hydrogène : 33,33 EUR / mois
Environnement structuré au sein d'un pôle expert en santé et relation client
Poste formateur avec forte dimension humaine et opérationnelle
Conseiller Relation Client (H/F) • Mérignac, 33 - Gironde, France
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