Hexagon se distingue par son engagement envers lexcellence dans le domaine du recrutement. Nous sommes reconnus pour notre expertise métier nous permettant ainsi de vous accompagner de manière optimale dans votre parcours professionnel.
Nous collaborons avec une diversité de clients en France allant des start-ups aux grandes entreprises et intervenons dans tous les secteurs dactivité.
La vie est trop courte pour ne pas être à sa place !
Notre client est un éditeur de logiciels et acteur de référence sur son secteur (à destination des professionnels). Afin daccompagner son développement nous recrutons son futur Responsable Support Technique H/F. Le poste est basé proche de Cannes sur la commune du Cannet (Alpes-Maritimes).
Rattaché(e) au Responsable Service Client vos principales missions sont les suivantes :
Manager léquipe de support technique composée dune quinzaine de collaborateurs
Recruter former et développer les compétences de léquipe support
Être le garant de la satisfaction client et de la qualité du service fourni
Assurer la résolution efficace et rapide des problèmes techniques des clients (email téléphone chat)
Analyser les rapports dincidents et proposer des actions correctives
Développer et mettre à jour la documentation technique et les procédures
Collaborer avec les autres départements (Produits Commercial Marketing)
Effectuer les reportings dactivité
Faire part didées damélioration et/ou bugs de la solution
Assurer une veille technologique
Formation supérieure acquise idéalement en Informatique
2 ans dexpérience dans un rôle de manager technique sur un logiciel en ligne
Bonne compréhension des systèmes dinformation des logiciels et du matériel informatique
Expérience avec les outils de gestion des tickets et dappels (Salesforce Aircall)
Une expérience dans la gestion dun centre dappel est souhaitée
Compétences en planification et organisation
Excellent relationnel et bonne communication écrite et orale
Responsable Support Technique (HF) • Nice, Alpes-Maritimes, France
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