Service Operation Manager (H/F) - €40.000 - €45.000 Par An
Qualis RecrutementParis, France, FRLe Service Operation Manager gère une équipe technique, assure la qualité de service, et coordonne les équipes. Voir plus
Service Delivery Manager - Incident Manager (H/F)Metaline • Nanterre, France
Les candidatures ne sont plus acceptées
Service Delivery Manager - Incident Manager (H/F)
Metaline • Nanterre, France
Il y a 25 jours
Type de contrat
- Temps plein
Description de poste
Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Consultant Incident Manager pour une mission stratégique. Vous interviendrez directement chez le client afin d’assurer le pilotage et l’amélioration continue du processus de gestion des incidents. Missions principales Piloter le processus Incident Management à travers l’analyse des données et des indicateurs de performance Assurer le respect des processus et procédures par l’ensemble des équipes Suivre, analyser et interpréter les indicateurs afin d’identifier tendances, pics et écarts Élaborer, produire et maintenir les indicateurs garantissant l’efficience des processus Animer des réunions périodiques de gestion par processus Analyser l’évolution des incidents et problèmes et définir les plans d’actions associés avec les équipes Proposer des actions d’amélioration continue des processus à partir des analyses de performance Vérifier la traçabilité des incidents et problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets Produire et coordonner les reportings incidents et problèmes (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) à destination des clients et de la hiérarchie Réaliser des rapports d’analyses (causes, impacts, récurrences) et des reportings à la demande Proposer des actions correctives et préventives afin d’améliorer la qualité des prestations Participer à la définition des évolutions de l’outil de gestion des incidents Maintenir une communication fluide et efficace avec l’ensemble des équipes techniques Profil recherché Vous êtes rigoureux(se), analytique et orienté(e) performance. Vous appréciez le travail collaboratif et êtes à l’aise dans des environnements exigeants à forts enjeux métiers. Compétences techniques Indispensables : Connaissances générales des environnements IT cross OS, plateformes et réseaux Maîtrise des processus de gestion des incidents Forte capacité d’analyse et d’exploitation des données Connaissance du secteur bancaire et des environnements grands comptes Optionnelles : Outils de monitoring Hyperviseurs ServiceNow VBA apprécié Langues : Français : courant Anglais : professionnel Aptitudes et compétences relationnelles Excellentes capacités d’analyse et de synthèse Sens de la communication et du reporting Force de proposition Capacité à travailler avec des équipes transverses Autonomie et sens des responsabilités Expérience et formation Formation supérieure en informatique ou équivalent Expérience confirmée en Incident Management ou en pilotage de processus IT Expérience en environnement bancaire ou grands comptes appréciée Process de recrutement Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement METALINE Entretien technique Rencontre avec le client
Créer une alerte emploi pour cette recherche
Service Delivery Manager - Incident Manager (H/F) • Nanterre, France
Offres similaires
Technicien méthodes électrotechnique H/F/D
BRM INDUSTRIECreil, Oise, FRGroupe français, nous concevons et fabriquons des composants, des systèmes électromécaniques, de connectique et de câblage.Notre spécialité est de conduire l’énergie électrique en environnement exi... Voir plus
Technicien De Maintenance Industrielle
ENFIELDCreil, France, FRNotre client, Groupe Industriel Français, concepteur d'armatures et aciers recherche pour renforcer ses équipes un.Mission : Assurer les travaux complexes de maintenance et d’amélioration des o... Voir plus
Service Delivery Manager (H/F) - Rouen - €45.000 - €55.000 Par An
AtosParis, France, FRChez Atos, nous contribuons à façonner un avenir numérique enrichi par l’intelligence artificielle.Notre mission réunir les meilleurs talents, technologies et partenaires, pour faire progresser la ... Voir plus
Incident Manager - SaaS
efficy GroupParis, Île-de-France, FranceIncident Manager, SaaS (French speaker).Direct client ownership | Hybrid working | Cross-functional impact.Group is the European home for Tribe CRM, efficy CRM, and Apsis.For years, our brands have... Voir plus
Service Delivery Manager Sap H/F - €75.000 - €80.000 Par An
Michael PageParis, France, FREn tant que Service Delivery Manager SAP, supervision et gestion des services SAP, collaboration avec les équipes internes et externes, et gestion des budgets associés. Voir plus
Manager Assurances H/F Service Corporel - €60.000 - €75.000 Par An
SKAYLLe Pré-Saint-Gervais, France, FREn tant que manager, le titulaire est responsable de la performance du service, de la gestion des équipes, et de la relation client. Voir plus
Service Delivery Manager - Utilities - €70.000 A Year
Hamilton Barnes Associates LimitedLe Pré-Saint-Gervais, France, FRManage client relationships and delivery teams for a technology services provider, ensuring service excellence and operational efficiency for IT infrastructure, cloud, and managed services. Voir plus
Incident Manager (H/F) - €45.000 - €55.000 Par An
ComutitresParis, France, FREn tant que Incident Manager, vous gérerez les incidents pour garantir la continuité des services et le respect des délais.Cela implique l'analyse, la coordination des équipes, et le reporting. Voir plus
Service Delivery Manager H/F - €45.000 - €55.000 Par An
ArtemysLe Pré-Saint-Gervais, France, FREn tant que Service Delivery Manager, vous gérerez des contrats d'infogérance, superviserez les équipes et suivrez les indicateurs de performance. Voir plus
Tourneur/ Tourneuse sur tour à commande numériques H/F
METAFLON S.A.Villers-Saint-Paul, Oise, FRMETAFLON, c'est une très longue expérience de fabrication de tuyaux flexibles et raccords, et de pièces en acier inoxydable, de montage et d'assemblage de tuyaux en PTFE, de tuyaux en élastomère, d... Voir plus
Manager De Fonctions Si F/H - €53.000 - €63.000 Par An
AvemLe Pré-Saint-Gervais, France, FRManager responsable du management d'équipe (8-10 personnes) et de la garantie de la qualité et de la continuité des services IT.Supervision des processus ITSM et pilotage du Service Desk. Voir plus
Alternance Community Manager - Montataire (F/H)
iscod alternanceMontataire, FranceL’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un spécialiste en solutions de nettoyage 100% compostables,.Community Manager en contrat d'appren... Voir plus
LAMINEUR/OPERATEUR LAMINAGE (H/F)
LEBRONZE ALLOYS - Ets BornelBornel, Oise, FRLEBRONZE ALLOYS (LBA) est un leader de la production intégrée de matériaux de performance pour applications critiques.Nous investissons durablement depuis plus de 90 ans dans l'innovation pour répo... Voir plus
Data & Ai Delivery Manager (H/F)
Equancy | Groupe EDGParis, France, FRTu pilotes des projets Data & IA de bout en bout : du cadrage avec les métiers jusqu'à la mise en production.Pas en spectateur : en interlocuteur principal du client.Le contexteEquancy acco... Voir plus
Manager Innovation - Datacenter (Serveurs, Baies)
Randstad FranceAntony, France, FRManager innovation (H/F) Rejoignez notre client, un des leader mondiaux de la Tierce Maintenance Informatique (TPM) à des destination des Datacenters (matériel hardware) et acteur clé de l’économie... Voir plus
Incident Manager It H/F
DSI GroupBruyères-Le-Châtel, France, FRDSI Group recherche un Incident Manager IT H/F pour notre client basé en Ile de France.Véritable chef d'orchestre de la gestion des incidents, vous garantissez le rétablissement rapide des serv... Voir plus
Manager
Enza Management ConsultingParis, France, FRDescription du cabinet Enza Nous sommes un cabinet de conseil en management spécialisé dans les grands projets de transformation.Fondé en 2010, nous sommes aujourd’hui une équipe de 60 consultants ... Voir plus
Pmo Team Leader / Delivery Manager (H/F)
MIGSO-PCUBEDParis, France, FRMIGSO PCUBED, leader européen du Project Management & Project Control, a la volonté d’apporter son expertise auprès de ses clients et ceci grâce notamment au développement en permanence des com... Voir plus
Lead Run Team H/F
Data Reply FRParis, France, FRMission principaleLe Lead Run Team L1 est responsable de la supervision opérationnelle des activités de support niveau 1.Il garantit la continuité de service, la qualité de traitement des incidents... Voir plus