Agent de réservation (H/F)

Description du poste

Rattachée au Directeur du Revenu, l'équipe Réservation est composée de :

- 1 Responsable Réservation

- 1 Assistant RM et Réservation

- 2 Agents de réservation

Afin de renforcer l'équipe, nous recherchons un.e Agent.e de Réservation H/F en CDI à pourvoir dès maintenant.

=> 37h / semaine avec 2 jours de repos consécutifs (soit 3 semaines à 39h et 1 RTT toutes les 4 semaines).

MISSIONS PRINCIPALES :

1. Performance commerciale & revenus
• Traiter les demandes de réservation avec réactivité
• Appliquer la stratégie tarifaire et optimiser la conversion (upselling)
• Assurer le suivi des options et relances clients
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires

2. Expérience client
• Offrir un accueil téléphonique et écrit irréprochable
• Comprendre les besoins clients et proposer des offres personnalisées
• Gérer les demandes spécifiques et assurer une transmission fluide aux équipes
• Participer à la création d’une expérience pré-arrivée qualitative

3. Gestion opérationnelle & coordination
• Saisir et mettre à jour les réservations dans le PMS avec précision
• Gérer modifications, annulations et no-shows
• Collaborer avec le Front Office, les Ventes et le Revenue Management

4. Qualité & amélioration continue
• Respecter les procédures et standards
• Signaler les anomalies
• Participer aux formations et à l’amélioration continue du service

Vous faites partie intégrante des forces de ventes de l'hôtel SCRIBE, et à ce titre, avec l'équipe du Revenu, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe Commerciale & Marketing de l'établissement.

Qualifications

• Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce, ou expérience significative en Réservations hôtelières
• Première expérience dans un établissement haut de gamme ou luxe souhaitée
• Français et Anglais courants (oral & écrit)
• Une troisième langue serait un atout
• Forte orientation commerciale et culture du résultat
• Excellente élocution et parfaite maîtrise du vocabulaire du luxe, capacité à créer une relation de confiance et à valoriser l’offre par un discours commercial élégant et convaincant
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service
• Capacité à travailler en transversal et à instaurer la confiance

Compétences techniques & business
• Maîtrise d'OPERA CLOUD obligatoire + des outils PMS / CRS
• Bonne compréhension des principes de Revenue Management
• Connaissance des canaux de distribution (direct, OTA, GDS, agences)
• Aisance avec les chiffres et les objectifs commerciaux
• Excellente maîtrise des outils bureautiques

Informations supplémentaires

Avantages à faire partie du Scribe

• Un environnement de travail attrayant avec un établissement et des back offices entièrement rénovés
• Jours fériés sans condition d'ancienneté
• 187€ d'indemnités nourriture / mois pour prendre ses repas à "l'Entracte", espace également rénové, en profitant de l'offre FOODLES (frigos connectés)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 80% (Pass Navigo ou autre type d'abonnement : Velib, ...)
• Mutuelle contractuelle COLONNA Facility avec un très bon niveau de couverture