Directeur Relation Clientèle Régional Nord-Est (F/M/X) - Serris (77)

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
Saur est présent dans le monde entier avec plus de 12 500 collaborateurs : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
www.saur.com

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Rattaché au Directeur de la Relation Client National, vous êtes responsable du Service Relation Client de votre territoire. Vous pilotez la performance opérationnelle, managériale et contractuelle de votre périmètre, tout en représentant un interlocuteur privilégié auprès des Collectivités locales.

En tant que Directeur Relation Client Régional, vous axez vos activités et responsabilités sur :

Pilotage et performance

• Êtes responsable de la qualité de service, de la satisfaction des clients décideurs et des usagers, ainsi que du respect des engagements nationaux et contractuels.

• Pilotez la performance opérationnelle des contrats de votre territoire, en lien étroit avec les équipes d’Exploitation (relevé de compteurs, interventions chez les usagers).

Management

• Managez une équipe de conseillers clientèle, répartis sur l'ensemble du territoire régional, au sein des différents points d’accueil.

• Organisez l’activité et les priorités de l’équipe pour répondre efficacement aux enjeux de votre région.

Déploiement stratégique

• Assurez la mise en œuvre locale des projets de modernisation, de digitalisation et des outils de la Relation Client, en coordination avec les équipes nationales.

• Contribuez à l'élaboration des offres commerciales, notamment sur les aspects liés à la relation usagers.

Relations institutionnelles

• Entretenez des relations de proximité, transparence et confiance avec les Collectivités locales de votre territoire.

• Représentez le Service auprès de ces partenaires, en tant que relais privilégié.

Contribution à la stratégie d’entreprise

• Agissez comme un acteur majeur du respect des objectifs stratégiques, notamment financiers, fixés par l’entreprise et les Collectivités.

VOTRE PROFIL

• Formation supérieure Bac +5 ou expérience professionnelle équivalente.

• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en gestion de la relation client ou présentez une forte appétence pour ce domaine.

• Vous disposez de solides compétences managériales, d’une excellente capacité de communication interne/externe et d’une aisance dans la prise de décision.

• Vous maîtrisez les outils informatiques nécessaires à l’exercice de vos missions et êtes à l’aise dans un environnement en évolution

Qualités attendues

• Leadership et sens du collectif

• Orientation clients et usagers

• Capacité à piloter la performance

• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation

• Aisance relationnelle et diplomatie

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Permis B obligatoire.

Déplacements : Territoire Nord-Est

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période d'essai.

Votre rémunération fixe se composera :

- d'un salaire de base compris entre 65 K€ et 90 K€ euros selon votre profil, versé sur 13,3 mois

- d'une prime fixe de 400 euros bruts par an appelée prime des métiers de l'eau

Pourra s'y ajouter une rémunération variable :

- des primes / indemnités versées selon vos activités (astreintes, déplacements, travaux de nuit, etc.)

- des primes de participation et d’intéressement variables selon les résultats de l’entreprise

Vous bénéficierez d'une couverture sociale financée à plus de 50% par l'entreprise :

- la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)

- les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan d'Epargne Groupe et le Plan d'Epargne REtraiteCOllectif(PERECO) et bénéficier d'un abondement jusqu'à 960 euros brut par an.

Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés, auxquels s'ajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).

Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à l’éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.