Alternance - Responsable drive / Responsable e-commerce magasin - H/F

Nous croyons que chaque rencontre est une opportunité de révéler des talents et de bâtir un avenir commun. Rejoindre CBS, c’est bien plus qu’intégrer une école : c’est faire partie d’un collectif engagé, où chacun a sa place et peut exprimer son potentiel.

Notre mission ? Former les talents de demain, en les accompagnant avec exigence, bienveillance et passion. Et cela commence par nos propres équipes. Nous plaçons l’humain au cœur de toutes nos actions : écoute, transparence, respect et esprit d’équipe sont les fondations de notre culture.

Chez CBS, chaque collaborateur compte. Vous trouverez ici un environnement stimulant, des projets ambitieux, et surtout, des liens authentiques avec des personnes qui avancent ensemble.

CBS, révélateur de talents. Le vôtre, aussi.

Challenge Business School Tours est une école spécialisée dans les formations en relation client, commerce et management, ancrée dans le tissu économique local. Notre mission : former les futurs managers du commerce omnicanal et les connecter aux entreprises du territoire grâce à des parcours en alternance professionnalisants.

Pour ce poste de Responsable drive / Responsable e-commerce magasin, le diplôme le plus adapté est :
🎓 Titre Responsable d’Établissement Marchand (REM).

Nous recherchons donc un(e) :

👉 Alternant(e) – Responsable drive / Responsable e-commerce magasin – H/F
📍 Poste basé à Tours et son agglomération
🎓 En alternance avec Challenge Business School Tours (Titre REM)

Un partenariat école / entreprise

Ce poste s’inscrit dans le cadre d’un partenariat entre Challenge Business School Tours et une enseigne de distribution locale, fortement développée sur le drive et l’e-commerce.

📌 NB :

• Cette offre d’alternance est proposée en association avec une inscription au Titre “Responsable d’Établissement Marchand (REM)” à Challenge Business School Tours.

• Aucun frais de formation n’est à prévoir pour le candidat, dans le cadre du contrat d’alternance.

• Le/la candidat(e) reste libre du choix de son école, mais le poste est réservé en priorité aux candidat(e)s inscrit(e)s ou souhaitant s’inscrire à Challenge Business School Tours.

Description du poste

En tant qu’Alternant(e) Responsable drive / Responsable e-commerce magasin, vous participerez au pilotage du service drive / e-commerce : qualité de préparation, respect des délais, satisfaction client, organisation de l’équipe et performance économique.

Vos principales missions :

• Gestion des commandes e-commerce / drive

  • Suivre le flux quotidien des commandes clients (prise de commande, préparation, remise).

  • Veiller au respect des délais, à la conformité des paniers et à la qualité des produits.

  • Gérer les substitutions produits en accord avec la politique de l’enseigne.

• Organisation & optimisation des préparations

  • Participer à l’organisation du travail des préparateurs de commandes.

  • Optimiser les tournées en magasin, les circuits de préparation et les zones de stockage.

  • Contribuer à l’amélioration continue des process pour gagner en efficacité.

• Relation client omnicanale

  • Assurer un accueil qualitatif lors du retrait des commandes (drive piéton / voiture / comptoir).

  • Gérer les demandes, manquants, ajustements et réclamations avec diplomatie.

  • Contribuer à la fidélisation via un service rapide, fiable et agréable.

• Gestion des stocks & coordination avec le magasin

  • Veiller à la bonne disponibilité des produits proposés en ligne.

  • Remonter les ruptures, anomalies et besoins de réassort aux équipes rayon.

  • Participer aux inventaires et à la lutte contre la démarque (casse, erreurs de préparation…).

• Suivi de la performance du service

  • Suivre des indicateurs : nombre de commandes, taux de service, taux d’erreur, satisfaction client, CA e-commerce.

  • Proposer des actions d’amélioration (organisation, communication client, outils…).

  • Participer à la mise en avant du service (communication locale, affichage, info en magasin).

• Animation opérationnelle d’équipe (junior)

  • Travailler en binôme avec le/la responsable de magasin ou de service.

  • Contribuer à la répartition des tâches et au brief des préparateurs de commandes.

  • Être un relais terrain, exemplaire sur la posture, l’organisation et la relation client.

Profil recherché

• 🎓 Vous préparez ou souhaitez préparer le Titre Responsable d’Établissement Marchand (REM) en alternance avec Challenge Business School Tours.

• 🌐 Appétence pour le commerce omnicanal : drive, e-commerce, relation client à distance et en magasin.

• 🧠 Sens de l’organisation & de la rigueur : gestion de flux, priorisation, respect des délais.

• 🗣️ Aisance relationnelle : à l’aise avec les clients, les équipes et les interlocuteurs internes.

• 💻 À l’aise avec les outils numériques : logiciels de commande, suivi des flux, tableurs.

• 🤝 Esprit d’équipe & leadership naissant : envie de coordonner, d’animer et de faire progresser le service.

Une première expérience en grande distribution, logistique, drive, e-commerce, retail ou service client est un plus. Les profils ayant déjà touché au drive ou à la préparation de commandes seront particulièrement appréciés.

Pourquoi rejoindre cette alternance avec Challenge Business School Tours ?

En rejoignant ce dispositif, vous bénéficierez :

• 📌 D’un rôle central dans le développement du canal e-commerce / drive de l’enseigne.

• 🎓 D’un accompagnement pédagogique complet pour développer vos compétences en gestion, organisation, commerce et management.

• 📈 D’un tremplin vers des postes de responsable drive confirmé, responsable e-commerce magasin ou futur manager omnicanal.

• 🤝 D’un double suivi école / entreprise, avec un tuteur expérimenté et une équipe pédagogique engagée dans votre réussite.

• 🌱 D’un environnement d’apprentissage responsabilisant, au cœur des nouvelles habitudes de consommation.

Si vous souhaitez piloter un service drive / e-commerce, conjuguer logistique, relation client et performance commerciale, tout en préparant un titre reconnu de Responsable d’Établissement Marchand, cette alternance est faite pour vous.

📩 Pour postuler :
Envoyez votre CV (et quelques lignes sur votre projet professionnel) en précisant l’intitulé :
“Alternance – Responsable drive / Responsable e-commerce magasin – REM – Tours”.