Directrice / Directeur de Centre

À propos de nous

Norauto est un acteur majeur de l’entretien et de l’équipement automobile en France. Son modèle repose sur un équilibre assumé entre performance économique, responsabilité sociétale et développement des femmes et des hommes qui font l’entreprise.

Dans le cadre de mobilités internes et d’une démarche d’anticipation stratégique, Norauto recrute un ou une :

Directeur / Directrice de Centre

Le poste est basé sur l’un des centres du bassin nantais (Rezé, Saint-Sébastien-sur-Loire, Nord Loire – Orvault / Saint-Herblain – ou La Chapelle-sur-Erdre).

L’affectation définitive sera déterminée à l’issue du parcours d’intégration, d’une durée d’environ 4 à 6 mois.

Mission

Chez Norauto, un directeur ou une directrice de centre ne se contente pas d’appliquer des procédures ou de piloter des indicateurs à distance. C’est un·e entrepreneur·e de terrain, pleinement responsable de son centre comme d’un véritable centre de profit. Il ou elle anime, développe et engage ses équipes au quotidien, tout en garantissant une expérience client irréprochable.

Rattaché·e au Directeur Régional Adjoint et accompagné·e par la cellule RH régionale, vous prenez la responsabilité globale d’un centre, tant sur le plan économique que managérial, commercial et opérationnel. Vous êtes garant·e de la performance durable du site, de la qualité de service délivrée aux clients, de la sécurité des personnes et des biens, ainsi que de la dynamique et de l’engagement des équipes.

• Piloter la performance d’un centre de profit :

Véritable entrepreneur·e dans un cadre structuré et accompagné, vous définissez la feuille de route de votre centre en cohérence avec la stratégie régionale.

Vous analysez régulièrement vos indicateurs de performance (chiffre d’affaires, marge, NPS, frais de personnel, productivité…) afin d’identifier les leviers d’amélioration et d’arbitrer vos décisions en toute autonomie.

Vous pilotez l’activité avec exigence et pragmatisme, en recherchant une performance à la fois économique et durable.

• Manager et animer des équipes de terrain

Selon la taille du centre (de 15 à 35 collaborateurs), vous encadrez directement un Responsable Atelier — et parfois son adjoint — ainsi qu’un Responsable Vente — également accompagné selon l’organisation du site.

Vous fédérez l’ensemble des équipes magasin et atelier autour d’objectifs clairs et partagés.

Le poste est résolument opérationnel : 60 à 80 % de votre temps est consacré au terrain. Vous êtes présent·e au quotidien aux côtés des équipes, à l’accueil comme en atelier. Vous savez gérer les pics d’activité, soutenir une livraison, mener un entretien de recrutement, arbitrer un litige client ou réguler une situation managériale. Ici, le management se pratique par la proximité, l’exemplarité et l’engagement.

• Garantir la promesse client et la sécurité

Vous êtes le ou la garant·e de la satisfaction et de la fidélisation des clients, de la qualité des prestations réalisées en atelier et du respect des standards de service.

Vous intervenez personnellement dans la gestion des situations sensibles et veillez en permanence à la sécurité des biens et des personnes.

La performance du centre s’inscrit dans une logique de long terme, respectueuse des équipes, des clients et des règles de sécurité.

• Incarner et faire vivre les valeurs de l’entreprise

Au-delà des résultats, nous recherchons une personne capable d’incarner les valeurs du groupe au quotidien.

Vous cultivez l’esprit de partage, en célébrant les succès comme en assumant les difficultés.

Vous encouragez l’initiative, exercez votre responsabilité avec exigence et faites preuve d’enthousiasme dans l’animation de vos équipes.

• Un parcours d’intégration structuré et sécurisant

Votre prise de poste et votre réussite sont accompagnées par un parcours d’intégration complet et progressif. Vous bénéficiez d’une immersion opérationnelle de 4 à 6 mois, couvrant les métiers de l’atelier, de la vente et de la gestion. Ce parcours inclut la découverte de différents centres de la région Pays de la Loire, avec une prise en charge de la logistique et des frais liés aux déplacements et découchages.

Vous suivez également un parcours de formation structuré, comprenant l’Université des Leaders (parcours certifiant national – CQP Responsable de site) ainsi que des formations spécifiques en pilotage d’atelier, planification et management.

L’objectif est clair : vous permettre de prendre votre poste en toute autonomie, avec une légitimité opérationnelle et managériale solide.

Profil

Nous recherchons un·e professionnel·le capable de prendre en main un centre et d’en assurer la performance durable. Trois piliers essentiels caractérisent le ou la candidat·e idéal·e :

1. Une expérience managériale avérée
Vous avez déjà encadré des équipes de manière proche et exigeante pendant au moins 5 ans, idéalement dans un centre d’activité similaire (de 15 à 35 collaborateurs). Vous savez fédérer vos équipes autour d’objectifs communs, les développer et les motiver au quotidien, tout en assurant un suivi rigoureux des performances. Votre style de management s’appuie sur un leadership opérationnel fondé sur la proximité et l’exemplarité.

2. Une culture commerciale et orientée client
Vous aimez être sur le terrain et animer l’activité commerciale de votre centre. Le contact client vous motive et vous savez transformer les interactions en opportunités de fidélisation et de croissance. Vous comprenez les enjeux du commerce et savez insuffler cette dynamique à vos équipes.

3. Une appétence technique et une volonté d’apprendre
Même si vous ne venez pas nécessairement du secteur automobile, vous avez un réel intérêt pour la technique et la volonté de vous former rapidement aux métiers de l’entretien et de l’équipement automobile. Curiosité, rigueur et capacité à comprendre les process techniques sont vos atouts pour gagner en légitimité auprès de vos équipes et clients.

Rémunération et avantages

• 40/42k€ fixe + prime sur objectifs,

• Intéressement + participation,

• Centres ouverts du lundi au samedi.

Process

1/ Côté L’Étincelle RH : Échange téléphonique + entretien approfondi (tests inclus)

2/ Côté Norauto : Deux entretiens (RH + Direction régionale)
Vous serez rencontré par minimum 3 personnes.

Le poste est disponible de suite, mais si ce n’est pas votre cas, nous sommes prêts à vous attendre.

L’Etincelle RH milite pour des entreprises ouvertes à la diversité et à la différence. De ce fait, la non-discrimination est notre seconde nature, vous pouvez compter sur notre objectivité.