Responsable CRM H/F

Description du poste

[En bref] CDI – Responsable CRM H/F – Création de poste – Loisir - Nice Ouest – Télétravail 2jours/sem - 45/52K€

Tu veux prendre la main sur une stratégie CRM à construire presque from scratch ?
Tu aimes structurer, piloter, optimiser, et voir un impact direct sur le business ?
Tu es capable d’aligner data, marketing et expérience client dans une logique omnicanale ?

Lis bien ce qui suit.

Je recrute pour une entreprise qu'on ne présente plus (ou presque) présente dans tous les plus beaux coins de France !
En pleine transformation digitale elle cherche son 1er (ou sa 1ère Responsable CRM.

Objectif : structurer et accélérer une stratégie relation client omnicanale ambitieuse.

TON POSTE
Rattaché au Responsable e-Commerce, tu deviens le référent CRM de l’entreprise.
Stratégie & vision

• Définir la vision CRM et construire la roadmap moyen / long terme
• Structurer les parcours clients : acquisition, onboarding, fidélisation, réactivation
• Identifier les leviers de personnalisation et de marketing automation
• Faire de la data un vrai moteur business

Activation omnicanale

• Piloter les dispositifs CRM sur tous les canaux : email, SMS, push, site, app, call center, points physiques
• Garantir la cohérence des messages et des parcours
• Travailler en transverse avec Marketing, Digital, Commerce, Service Client et IT

Data & performance

• Superviser la qualité, la structuration et la gouvernance de la donnée client,
• Piloter les outils CRM et MarTech
• Définir et suivre les KPIs : engagement, conversion, rétention,
• Analyser, optimiser, challenger en continu.

Organisation & structuration

• Incarner le leadership CRM en interne,
• Accompagner la montée en compétence des équipes,
• Être garant du respect du RGPD (rôle de DPO adjoint),
• Gérer les prestataires CRM / data,
• Participer aux projets CRM groupe et aux chantiers structurants.

Tu n’exécutes pas une stratégie existante : tu la construis et tu l’optimises !

Profil recherché

TON PROFIL
Compétences

• Expérience solide en CRM, marketing relationnel ou expérience client,
• Solide expertise omnicanale,
• Maîtrise d’outils CRM : Braze idéalement (ou HubSpot, Dynamics ou équivalent),

Etat d'esprit

• Forte culture data et performance,
• Capacité à structurer, embarquer et convaincre,
• Vision stratégique avec vraie capacité d’exécution.

POURQUOI TU VAS REGRETTER DE NE PAS Y ALLER ?

• Poste clé en création
• Impact direct sur la stratégie client
• Enjeux forts de transformation et de diversification
• Autonomie réelle
• Perspectives d’évolution
• Environnement en mouvement