Descriptif du poste
Superviser l’activité du centre de support informatique (Niveaux 1 et 2).
Organiser, prioriser et répartir les tickets selon l’urgence, la criticité et les compétences disponibles.
Garantir le respect des SLA, la qualité du traitement et la satisfaction des utilisateurs.
Effectuer un reporting régulier sur les indicateurs de performance (KPI, charge, délais…).
Gérer les escalades internes et externes (niveau 3, prestataires, éditeurs).
Planifier les horaires, gérer les disponibilités, organiser les rotations du service.
Structurer la base de connaissances.
Identifier les récurrences et proposer des actions préventives ou des automatisations.
Formaliser et améliorer les procédures de support.
Suivre les alertes et remontées du monitoring ou des techniciens.
Participer à l’intégration et au test de nouvelles solutions.
Participer à la mise en œuvre et au maintien du plan de reprise d’activité.
Participer ou gérer les projets d’infrastructure informatique.
Gérer les interventions des prestataires extérieurs.
Mettre en œuvre la politique de sécurité définie par le RSSI.
Ces tâches ne sont pas limitatives et pourront évoluer en fonction des besoins du service.
Profil recherché
Bac +2 minimum en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique, etc.).
Une expérience dans un établissement d’enseignement supérieur est un plus.
Outils de ticketing (Freshservice, ServiceNow, GLPI…)
ITIL (Incidents, Problèmes, Changements)
Systèmes d’exploitation clients (Windows, Linux)
Systèmes d’exploitation serveurs (Windows Server, Linux)
Système d’exploitation NAS (Synology)
Normes en matière de sécurité informatique
Active Directory, Azure Active Directory
Outils bureautiques (Windows 11 / Office 365)
Infrastructure déploiement (Microsoft Intune, WAPT)
Téléphonie IP (3CX, Teams)
Culture informatique
Réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP)
Sécurité des systèmes d’information et de télécommunication
Pilotage d’un service support
Gestion et priorisation des tickets
Management d’équipe
Collecte et traitement de l’information
Identification et application de solutions
Suivi et planification de l’activité
Gestion Active Directory et GPM
Analyse et reporting (KPI, SLA)
Rédaction de procédures et documentation
Gestion Microsoft 365
Assurer une maintenance informatique
Alerter
Maîtriser les délais
Sens du service et de la satisfaction utilisateur
Gestion du stress et des priorités
Disponibilité
Réactivité
Écoute active
Sens relationnel
Sens du travail en équipe
Maten est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Responsable Bureautique F/H • Hauts-de-Seine, FR
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Responsable du bureau d'études électricité, supervision d'une équipe, gestion des projets tertiaires et industriels. Voir plus
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En tant que Responsable Bureau d'Étude, vous managez une équipe, coordonnez les projets et assurez l'adéquation charge/capacité, tout en participant à la définition du budget. Voir plus
Coordonne et gère la conception de produits, manage une équipe d'ingénieurs et assure la gestion de projets techniques. Voir plus
Diriger et inspirer une équipe d'experts en conception technique, assurer la qualité des études, optimiser les chiffrages et garantir la conformité aux normes. Voir plus
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Le responsable du bureau d'études dirige et coordonne des projets techniques, gère les équipes, et assure la conception des machines tout en respectant les délais et les budgets. Voir plus
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