Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.
En tant que Superviseur centre d’appels, vous serez rattaché au Responsable du centre d’appel et vous aurez pour mission l’encadrement opérationnel et le management d’une équipe de collaborateurs qui assurent le support informatique et métier (1er niveau d’incidents) pour nos utilisateurs. Vous êtes garant du niveau de performance de votre équipe.
Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.
Vos missions :
1. Pilotage de l’activité :
2. Management et Animation d’équipe :
3. Suivi des incidents et la relation clients :
Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client et les compétences suivantes :
Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !
Spécificités du poste :
Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.
Côté RH :
En intégrant Dis'Info, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :
Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien avec notre service RH et le responsable du département
Ce poste est à pourvoir en CDD dans le cadre d'un remplacement du 01/09/2026 au 31/02/27, avec une possibilité de renouvellement.
« Chez les Mousquetaires, seules les compétences font la différence. Le Groupement s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l’égalité des opportunités pour chacun(e). »
CDD - Superviseur centre d'appels H/F • Cesson-Sévigné, Bretagne, France
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