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Responsable Digital & E-commerce Adjoint(e)BLACK AND WHITE BURGER • Paris, Île-de-France, France
Responsable Digital & E-commerce Adjoint(e)
BLACK AND WHITE BURGER • Paris, Île-de-France, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
- CDI
- Quick Apply
Description de poste
À propos de Black & White Burger
Black & White Burger est une enseigne de restauration en pleine expansion, reconnue pour la qualité de ses produits et l’attention portée à l’expérience client. Dans le cadre du développement du réseau et de la croissance des ventes en ligne, nous recrutons un(e) Responsable Digital & E-commerce Adjoint(e), pour accompagner la Direction dans le pilotage des sujets digitaux et l’animation du réseau.
Vos missions
Missions
Rattaché(e) à la Direction, vous intervenez en support et en coordination sur l’ensemble des sujets digitaux et e-commerce de l’enseigne. Vous contribuez activement à la performance online, au bon fonctionnement des outils et à l’accompagnement des franchisés, avec l’appui d’un alternant.
Pilotage digital & e-commerce
- Participer au pilotage et à l’évolution du site de commande en ligne et de l’application mobile
- Contribuer au développement du chiffre d’affaires online et à l’optimisation de la rentabilité
- Suivre les indicateurs de performance (CA online, conversion, panier moyen, fréquence d’achat) et proposer des axes d’amélioration
- Optimiser le parcours client et l’expérience de commande
Partenariats & plateformes de livraison
- Suivre et optimiser la performance des plateformes de livraison (Uber Eats, Deliveroo)
- Coordonner les échanges avec les prestataires digitaux
- Participer à la mise en place des promotions, offres nationales et temps forts commerciaux
Menus, produits & politique de prix
- Assurer la mise à jour des menus et des produits sur l’ensemble des canaux digitaux
- Veiller à la cohérence des informations (recettes, visuels, prix, disponibilités)
- Contribuer au suivi et à l’harmonisation des prix entre les différents canaux
CRM, fidélisation & actions commerciales
- Participer au déploiement et au suivi du CRM
- Contribuer à la mise en place des dispositifs de fidélité et des actions commerciales
- Suivre les performances des campagnes et analyser leurs résultats
Accompagnement du réseau
- Être un point de contact pour les franchisés sur les sujets digitaux et e-commerce
- Apporter un support opérationnel et des solutions concrètes aux problématiques rencontrées
- Contribuer à la structuration des process et des bonnes pratiques
Projets & amélioration continue
- Participer aux projets digitaux transverses de l’enseigne
- Collaborer avec les prestataires techniques et digitaux
- Proposer des optimisations pour améliorer l’expérience utilisateur et la performance globale
Coordination & appui managérial
- Accompagner et encadrer l’alternant dans ses missions
- Assurer le suivi opérationnel des sujets confiés par la Direction
Vos compétences
Profil recherché
- Bac +3 à Bac +5 en digital, e-commerce, marketing ou gestion de projet
- Expérience de 2 à 4 ans dans un environnement restauration, retail ou réseau de points de vente
- Bonne connaissance des plateformes de livraison
- Sensibilité business et orientation résultats
- Rigueur, organisation et excellent relationnel
- Capacité à travailler en transverse et à gérer plusieurs sujets en parallèle
Nous recherchons quelqu'un ayant déjà travaillé sur la partie e-commerce (gestion de CRM, newsletters, etc), pas un profil marketing / communication.
Nous ne recherchons pas d'alternant(e) à ce poste.
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Responsable Digital & E-commerce Adjoint(e) • Paris, Île-de-France, France
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