Chargé de la relation usagers navigants en alternanceH/F

A propos de l'entreprise :

Envie de monter à bord et d'apporter votre talent à notre équipe ?

Voies navigables de France (VNF) entretient, exploite et développe le plus grand réseau européen de voies navigables, avec 6 700 km de fleuves, canaux et rivières canalisées, 4 000 ouvrages d'art et 40 000 hectares de domaine public fluvial. L'établissement répond à des enjeux sociétaux majeurs : il favorise le transport de fret, contribue à l'aménagement du territoire et au développement touristique, et assure la gestion hydraulique, en garantissant la sécurité des ouvrages et les usages de l'eau. Avec plus de 4 000 agents engagés, VNF agit au quotidien pour renforcer l'attractivité et la durabilité du réseau fluvial.

A propos du poste :

Et si vous contribuiez au développement de la relation entre VNF et les usagers de la voie d'eau ?

La Direction du Développement de la Voie d'Eau (DEV) joue un rôle clé dans la structuration nationale de la relation client et dans la valorisation des usages de la voie d'eau. Elle travaille à harmoniser les pratiques entre Directions Territoriales et à améliorer en continu la qualité du service rendu aux usagers, qu'ils soient transporteurs, professionnels du tourisme fluvial ou plaisanciers.


Au sein de cette direction, le Service Relations Usagers Navigants (SRUN) porte l'ambition d'un dispositif de relation usagers lisible, réactif et cohérent à l'échelle nationale. Il centralise les demandes adressées à VNF, organise les instances de concertation (CNU et CLU), accompagne les échanges entre les Directions Territoriales et développe des outils communs pour fluidifier les interactions avec les usagers. En pleine phase de structuration, le service renforce son action pour améliorer l'écoute, coordonner les retours terrain et encourager l'harmonisation des pratiques.

C'est dans ce contexte que nous recherchons un(e) chargé(e) de la relation usagers navigants en alternance H/F, pour assurer les missions suivantes :

- Participer à la gestion centralisée des demandes des usagers en les recueillant via les différents canaux, en les classant et en alimentant les tableaux de bord nécessaires au suivi des réponses.

- Produire des synthèses régulières à destination des Directions Territoriales et contribuer au respect des délais de traitement en relançant les interlocuteurs concernés.

- Préparer les instances de concertation nationales et locales en assurant la logistique, en contribuant aux ordres du jour, et en participant à la rédaction des comptes rendus et au suivi des actions.

- Renforcer la coordination entre les différentes Directions Territoriales en appuyant le réseau des correspondants " Relations Usagers ", en recueillant les retours terrain et en participant à l'harmonisation des pratiques.

- Contribuer à l'animation du réseau interne en aidant à organiser des réunions, en créant des supports d'information et en diffusant des outils et bonnes pratiques.

Profil recherché :

Vous préparez un diplôme dans le domaine de la relation client, de la gestion ou de l'administration publique, entre le Bac+2 et le Bac+5, et vous souhaitez développer vos compétences dans un environnement multidisciplinaire en lien direct avec les usagers. Une première expérience dans la relation client, la coordination ou la gestion administrative serait un plus pour appréhender les enjeux du poste.

Pour réussir dans cette mission, vous faites preuve d'un sens de l'organisation aiguisé, d'une grande rigueur et d'une réelle capacité d'analyse. Vous aimez travailler en équipe, êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral, et savez faire preuve d'écoute, de diplomatie et de curiosité pour comprendre au mieux les besoins des usagers.

Ce qu'on propose :

Nous proposons un contrat d'apprentissage de 12 ou 24 mois, basé à Béthune.

Encadré(e) par Christian, Responsable Service Relation Usagers Navigants, vous contribuerez à des projets concrets et variés, au sein d'un environnement bienveillant favorisant votre développement de compétences et une autonomie progressive

Avantages : titres restaurant et prise en charge des transports à hauteur de 75%