Head of Digital Workplace Services (F/M/X) - Issy lesMoulineaux (92)

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite. Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni. Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde. VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR Le Responsable des Services Digital Workplace est responsable de bout en bout de la fourniture des services M365, de la gestion des postes de travail, des services virtuels et des salles de réunion, en veillant à maximiser la valeur apportée à l’organisation. Le rôle inclut la définition de la stratégie de service, de la feuille de route et du niveau de maturité, la gestion des indicateurs et de la documentation, la priorisation des initiatives et projets, la gestion budgétaire, la relation avec les partenaires et fournisseurs, ainsi que la validation des nouvelles capacités à mettre en production. Le poste est rattaché au Directeur Infrastructure et Opérations. Planification stratégique et conception Définir la stratégie et la conception des services en cohérence avec la stratégie métier, la gouvernance et les exigences de conformité. Créer et maintenir une feuille de route présentant la vision à 1–3 ans du service. Produire des rapports sur la feuille de route d’investissement, incluant livrables, résultats attendus et impact sur les indicateurs. Gestion et amélioration des services Piloter la maturité du service et ses indicateurs. Garantir la conformité aux politiques et procédures de sécurité. Gérer la capacité, les fonctionnalités et la résilience de la plateforme. Maintenir le catalogue de services à jour dans l’outil ITSM. S’assurer que les workflows et procédures respectent les standards du marché (ex. ITIL). Maintenir les tableaux de bord liés aux services. Créer et mettre à jour toute la documentation pertinente (runbooks, procédures). Comprendre l’utilisation du service en termes de coûts et de valeur. Assurer une productivité durable (coût par usage, TCO) et atteindre les objectifs définis dans la feuille de route Gestion des actifs et des fournisseurs Gérer les actifs liés au service (matériel, logiciel, ressources humaines, processus). Piloter les partenaires externes et fournisseurs pour garantir le respect des KPI et SLA. Soutenir les achats dans les appels d’offres et la sélection des fournisseurs. Collaboration et coordination Coordonner les ressources locales, globales et les tiers pour assurer la qualité du service. Collaborer avec les autres équipes Infrastructure & Operations et Global IT. Fournir au Directeur Infrastructure & Opérations une visibilité sur les risques et opportunités. Changement et innovation Accompagner les changements sur la plateforme de production en respectant les procédures. Préparer et piloter les Proof of Concepts et pilotes technologiques. Leadership et communication Animer les réunions, mobiliser les équipes et maintenir une communication régulière. VOTRE PROFIL De formation d’un cursus technique, complété idéalement par des certifications ITIL et Microsoft. Expérience professionnelle confirmée du Modern Workplace et de la gestion des services IT , vous disposez d’une solide expérience dans l’administration des environnements Microsoft (M365, Intune, MECM, Azure) et dans le pilotage opérationnel de services multisites. Votre expertise couvre la messagerie , la gestion des postes , la sécurité , l’ automatisation , ainsi que la mise en place et le suivi des SLA/KPI . Vous excellez dans la gestion des fournisseurs , la coordination d’équipes , la résolution d’incidents , la gestion du changement et l’ amélioration continue . Votre approche combine rigueur, autonomie, sens du service et capacité à accompagner les utilisateurs comme les équipes IT dans un contexte exigeant. Vous êtes doté d’excellentes compétences relationnelles et analytiques, savez prioriser, communiquer efficacement, gérer la pression et conduire des projets tout en maintenant un haut niveau de qualité et de sécurité. Votre expérience significative en management et en pilotage d’infogérance renforce votre capacité à garantir la performance des services numériques. Vous maîtrisez l'anglais à un niveau professionnel. VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période d'essai. Votre rémunération fixe se composera : - d'un salaire de base compris entre 55 161 et 88 000 euros selon votre profil, versé sur 13,3 mois - d'une prime fixe de 400 €* par an appelée prime des métiers de l'eau (*à date) Pourra s'y ajouter une rémunération variable : - des primes / indemnités versées selon vos activités (astreintes, déplacements, travaux de nuit, etc.) - des primes de participation et d’intéressement variables selon les résultats de l’entreprise Vous bénéficierez d' une couverture sociale financée à plus de 50% par l'entreprise : - la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale) - les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé). Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan d'Epargne Groupe et le Plan d'Epargne REtraiteCOllectif (PERECO) et bénéficier de l' abondement de 960 € par an . Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés, auxquels s'ajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années). Intégrer Saur , c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous ! NOTRE ENGAGEMENT Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales. Saur accorde également une valeur centrale à l’éthique , en plaçant l'intégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.