Alternance - Conseiller·e relation client omnicanale -H/F

Challenge Business School Rouen est une école spécialisée dans les formations en relation client, commerce et management, ancrée au cœur du tissu économique local. Notre vocation : former les talents de demain et les connecter aux entreprises grâce à des parcours en alternance professionnalisants. Dans le cadre de notre diplôme Responsable d’Établissement Marchand , nous recherchons un(e) : 👉 Alternant(e) – Conseiller·e relation client omnicanale – H/F 📍 Poste basé à Rouen et son agglomération 🎓 En alternance avec Challenge Business School Rouen Un partenariat école / entreprise Ce poste s’inscrit dans le cadre d’un partenariat entre Challenge Business School Rouen et une entreprise locale , engagée dans une relation client moderne, fluide et multi-supports (magasin, téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux…). 📌 NB : Cette offre d’alternance est proposée en association avec une inscription au diplôme “Responsable d’Établissement Marchand” à Challenge Business School Rouen. Aucun frais de formation n’est à prévoir pour le candidat , dans le cadre du contrat d’alternance. Le/la candidat(e) reste libre du choix de son école, mais ce poste est réservé en priorité aux candidat(e)s inscrits ou souhaitant s’inscrire à Challenge Business School Rouen. Description du poste En tant qu’ Alternant(e) Conseiller·e relation client omnicanale , vous serez en première ligne sur l’ensemble des points de contact avec les clients. Votre mission : offrir une expérience fluide et cohérente quel que soit le canal utilisé. Vos principales missions : Accueil & prise en charge des clients sur différents canaux Répondre aux clients en magasin, par téléphone, e-mail, chat, messageries ou réseaux sociaux. Prendre en charge les demandes d’information, les conseils avant achat et les questions après-vente. Adapter votre ton et votre posture selon le canal de communication (écrit, oral, digital). Conseil & accompagnement personnalisé Identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et orienter vers les bons produits/services. Accompagner le client tout au long de son parcours : avant, pendant et après l’achat. Valoriser les offres, services complémentaires et programmes de fidélité. Gestion des demandes & réclamations Enregistrer, suivre et résoudre les demandes clients (SAV, échanges, remboursements, incidents). Gérer les situations sensibles avec diplomatie, calme et sens de la satisfaction client. Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution, en gardant le client informé. Suivi de la relation client & reporting Saisir les informations clients dans les outils dédiés (CRM, logiciel interne…). Remonter les retours et feedbacks clients à l’équipe (problèmes récurrents, idées d’amélioration…). Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client omnicanale. Support aux actions commerciales & marketing Participer à la mise en avant des opérations commerciales sur les différents canaux. Relayer certaines campagnes (relances, informations pratiques, nouveautés). Collaborer avec l’équipe magasin et les équipes support pour garantir une expérience cohérente. Profil recherché 🎓 Vous préparez ou souhaitez préparer le diplôme “Responsable d’Établissement Marchand” en alternance avec Challenge Business School Rouen. 🗣️ Excellentes compétences relationnelles : à l’aise à l’oral comme à l’écrit. 💬 Sens de la communication digitale : vous appréciez les échanges via téléphone, mail, chat, réseaux sociaux… 😌 Orientation client forte : vous aimez aider, rassurer, trouver des solutions. 🧠 Rigueur & organisation : vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle et prioriser. 🤝 Esprit d’équipe : vous travaillez en coopération avec les équipes magasin, service client et support. 💻 Aisance avec les outils numériques : logiciels de relation client, CRM, outils bureautiques, plateformes en ligne. Une première expérience en service client, vente, accueil, centre de contacts ou support client est un plus, mais les profils débutants motivés et curieux sont bienvenus . Pourquoi rejoindre cette alternance avec Challenge Business School Rouen ? En rejoignant ce dispositif, vous bénéficierez : 🎯 D’une expérience centrée sur la relation client à 360° , en magasin et à distance. 🎓 D’un accompagnement pédagogique solide pour développer vos compétences en commerce, relation client et gestion de point de vente. 📈 D’un parcours professionnalisant ouvrant des perspectives vers des postes de chargé·e de clientèle, responsable service client, coordinateur·rice omnicanal, etc. 🤝 D’un double suivi école / entreprise , avec un tuteur en entreprise et une équipe pédagogique engagée dans votre réussite. 🌱 D’un environnement d’apprentissage moderne , au cœur des nouvelles pratiques de la relation client et du commerce connecté. Si vous souhaitez évoluer dans l’univers de la relation client omnicanale et préparer un diplôme reconnu , cette alternance est faite pour vous. 📩 Pour postuler : Envoyez votre CV (et quelques lignes sur votre projet professionnel) en précisant l’intitulé : “Alternance – Conseiller·e relation client omnicanale – REM – Rouen” .