Duty Manager (H/F) Qui sommes-nous : Le groupe Dokhan Luxury Hotels , groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes : Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu Descriptif du poste : Le/La Duty Assistant assiste la direction dans la gestion quotidienne de l’établissement et apporte un soutien opérationnel à la réception. Il/Elle représente la direction en son absence et veille au bon déroulement des services ainsi qu’à la satisfaction des clients. Assistance à la direction Assister le/la Directeur(trice) dans la gestion opérationnelle de l’hôtel Représenter la direction durant certains services (journée, soirée, week-end) Veiller à l’application des procédures internes et des standards de qualité Participer à la coordination des différents services (réception, housekeeping, restauration) Gérer les situations imprévues et prendre des décisions opérationnelles Support à la réception Renforcer l’équipe réception selon l’activité Accueillir les clients et assurer un service personnalisé Gérer les check-in / check-out si nécessaire Traiter les demandes spécifiques et réclamations clients Assurer le suivi des clients VIP et groupes Relation client et qualité de service Garantir un haut niveau de satisfaction client Gérer les litiges avec diplomatie et efficacité Mettre en place des actions correctives si nécessaire Veiller à l’image et à la réputation de l’établissement Responsabilités Être un relais entre la direction et les équipes opérationnelles Assurer la continuité du service en l’absence de la direction Maintenir un climat de travail professionnel et collaboratif Profil recherché : Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (souhaitée) Expérience en réception ou en management hôtelier appréciée Sens du service client et excellent relationnel Organisation, réactivité et capacité à gérer le stress Leadership et discrétion Maîtrise du français et de l’anglais (autre langue appréciée) Avantages : Prime de cooptation Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...) Mobilité intragroupe Remboursement navigo 100% Avantages Hilton Mutuelle avantageuse prise en charge à 50% Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.
Duty Manager(H/F) • Île-de-France, France
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