Night Audit (H/F)

Night Audit (H/F) Qui sommes-nous : Le groupe Dokhan Luxury Hotels , groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes : Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu Descriptif du poste : Maintient les standards d’accueil client propres à l’hôtellerie de luxe. Assure un accueil personnalisé et attentif à chaque client tout au long de la nuit, avec un souci constant de satisfaction. Veille à la bonne application des procédures internes de l’établissement. Garantit la propreté du hall, de la réception et des zones d’entrée de l’hôtel. Contrôle les entrées et sorties dans l’hôtel pour garantir la sécurité des personnes et la préservation des biens. Sécurise les encaissements conformément à la politique comptable et au contrat de caisse. Assure les opérations nocturnes de réception : check-in tardif, check-out anticipé, demandes clients, plaintes, délogements éventuels. Effectue la clôture du système Fidelio / Opera (contrôles, changement de date, éditions de rapports). Établit les rapports de sécurité (problèmes techniques, incidents, alarmes, anomalies). Vérifie toutes les opérations de la journée : rapprochement des paiements cartes, contrôle des rapports TPE, caisse. Réalise les opérations comptables de fin de journée : balance des chiffres d’affaires d’Opera/Micros, justification des écarts. Prépare les rapports statistiques et financiers pour la direction. Passe les consignes à l’équipe de jour au moment de la relève. Garantit un accueil de qualité, courtois et personnalisé, même de nuit. Renseigne les clients avec efficacité sur les services de l’hôtel et les alentours (restaurants, taxis, urgences, etc.). Gère les demandes imprévues et urgentes des clients avec calme et réactivité. Résout les litiges ou désaccords avec tact et souplesse. Maintient de bonnes relations avec les prestataires intervenant durant la nuit. Applique les procédures internes et en garantit le respect. Présente des factures sans erreur aux clients lors du départ. Supervise les prestataires nocturnes si besoin (nettoyage, maintenance…). Gère sa caisse individuelle avec rigueur (fonds de caisse, justificatifs, écarts…). Vérifie les accords carte bancaire, les facturations d’extras et la cohérence des enregistrements. Effectue un contrôle croisé des encaissements et des dépenses sur l’ensemble des points de vente. Vérifie l'exactitude des tarifs appliqués et signale toute anomalie tarifaire. Corrige ou remonte les erreurs ou écarts à la hiérarchie. Travaille dans un esprit de collaboration avec l’équipe de nuit et les autres services. Contrôle rigoureusement les walk-in (clients sans réservation) : vérification systématique de la carte bancaire et d’un justificatif d’identité valide. Remonte tout problème technique majeur à la direction d’astreinte (panne, dégât des eaux, alarme, incendie…). Connaît et peut appliquer les protocoles d’évacuation d’urgence et contacter les services de secours si nécessaire. Incarner les valeurs Marriott au quotidien : élégance, hospitalité, professionnalisme et attention au détail. Être un ambassadeur de la marque : chaque interaction, chaque geste, chaque mot reflète l’image de Marriott. Respecter scrupuleusement les standards internationaux : procédures, présentation, langage, qualité de service. Faire preuve d’exemplarité : ponctualité, attitude irréprochable, rigueur et esprit d’équipe. S’engager dans une démarche d’amélioration continue : recherche constante de la perfection dans les prestations, écoute des retours clients, volontariat pour apprendre et évoluer. Contribuer à une culture d’excellence collective : créer un environnement de travail respectueux, exigeant et inspirant. Offrir une expérience client inoubliable : anticiper les besoins, personnaliser les services, faire vivre le luxe Marriott avec sincérité et précision. Profil recherché : Présentation impeccable, discrétion et sang-froid Sens du service client et de la satisfaction Rigueur, fiabilité, autonomie Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmes Réactivité, diplomatie et gestion du stress Maîtrise des logiciels hôteliers (Opera, Fidelio, Micros…) Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) Bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit) – une 3e langue est un atout Connaissance des procédures comptables hôtelières Capacité à produire des rapports financiers et statistiques clairs Bac à Bac+2 en hôtellerie ou gestion Expérience confirmée en réception, idéalement en poste de nuit ou en comptabilité hôtelière Expérience en hôtellerie haut de gamme appréciée Avantages : Prime de cooptation Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...) Mobilité intragroupe Remboursement navigo 100% Avantages Hilton et Marriott Mutuelle avantageuse prise en charge à 50% Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.