Alternance - Conseiller·e clientèle en magasin - H/F

Challenge Business School Tours est une école spécialisée dans les formations en relation client, commerce et management, ancrée au cœur du tissu économique local. Notre ambition : former les futurs professionnels du commerce et les connecter à des entreprises partenaires via des parcours en alternance concrets et professionnalisants. Dans le cadre de notre diplôme Responsable d’Établissement Marchand , nous recherchons un(e) : 👉 Alternant(e) – Conseiller·e clientèle en magasin – H/F 📍 Poste basé à Tours et son agglomération 🎓 En alternance avec Challenge Business School Tours Un partenariat école / entreprise Ce poste s’inscrit dans le cadre d’un partenariat entre Challenge Business School Tours et une entreprise locale , reconnue pour la qualité de son accueil client et de son accompagnement en point de vente. 📌 NB : - Cette offre d’alternance est proposée en association avec une inscription au diplôme “Responsable d’Établissement Marchand” à Challenge Business School Tours. - Aucun frais de formation n’est à prévoir pour le candidat , dans le cadre du contrat d’alternance. - Le/la candidat(e) reste libre du choix de son école, mais ce poste est réservé en priorité aux candidat(e)s inscrits ou souhaitant s’inscrire à Challenge Business School Tours. Description du poste En tant qu’ Alternant(e) Conseiller·e clientèle en magasin , vous serez au cœur de la relation client. Votre rôle : accompagner les clients avant, pendant et après l’achat, garantir leur satisfaction et contribuer à l’image de marque de l’enseigne. Vos principales missions : Accueil & accompagnement des clients - Accueillir chaque client avec sourire, disponibilité et professionnalisme. - Écouter, questionner et identifier précisément les besoins. - Proposer des solutions adaptées, expliquer les caractéristiques des produits/services. Conseil & orientation - Guider les clients dans leurs choix, en tenant compte de leur budget et de leurs attentes. - Rassurer, expliquer les conditions (prix, garanties, délais, services associés). - Orienter vers les bons interlocuteurs (service après-vente, encaissement, responsable, etc.) si nécessaire. Suivi de la satisfaction & gestion des situations sensibles - Répondre aux questions et aux demandes spécifiques, en présentiel ou par téléphone. - Gérer les réclamations avec tact, diplomatie et sens du service. - Contribuer à la fidélisation : recueillir les avis, valoriser les programmes de fidélité, proposer des solutions en cas d’insatisfaction. Support aux opérations du magasin - Participer à la mise en rayon et à la bonne tenue du point de vente. - Aider à la mise en place des offres promotionnelles et opérations commerciales. - Collaborer avec l’équipe sur les inventaires, la gestion de stock et la disponibilité produit. Contribution à l’image de l’enseigne - Respecter les procédures internes, les standards de qualité et de service. - Participer à la bonne ambiance de l’équipe et au climat de confiance avec les clients. Profil recherché - 🎓 Vous préparez ou souhaitez préparer le diplôme “Responsable d’Établissement Marchand” en alternance avec Challenge Business School Tours. - 🗣️ Excellent relationnel : vous aimez le contact humain, écouter, expliquer, rassurer. - 😌 Sens du service & de la satisfaction client : vous avez à cœur de trouver des solutions et de laisser une bonne impression. - 🧠 Rigueur & fiabilité : vous savez suivre des procédures, gérer plusieurs demandes en même temps et respecter les engagements pris. - 🤝 Esprit d’équipe : vous appréciez travailler en collaboration avec vos collègues et partager les informations utiles. - 💻 À l’aise avec les outils numériques : caisse, logiciel interne, outils de suivi client ou de prise de rendez-vous. Une première expérience en accueil, vente, service client, call-center ou restauration est un plus, mais les profils débutants motivés et impliqués sont bienvenus . Pourquoi rejoindre cette alternance avec Challenge Business School Tours ? En rejoignant ce dispositif, vous bénéficierez : - 🎯 D’une expérience terrain centrée sur la relation client , en contact direct avec le public. - 🎓 D’un accompagnement pédagogique complet de Challenge Business School Tours pour développer vos compétences en commerce, relation client et gestion de point de vente. - 📈 D’un parcours professionnalisant pour évoluer vers des postes de responsable de rayon, adjoint de magasin ou gestionnaire de centre de profit. - 🤝 D’un double suivi école / entreprise , avec un tuteur en magasin et une équipe pédagogique engagée dans votre réussite. - 🌱 D’un environnement d’apprentissage structurant , propice au développement de votre confiance, de votre posture professionnelle et de vos soft skills. Si vous souhaitez construire votre avenir dans la relation client en magasin , tout en préparant un diplôme reconnu , cette alternance est faite pour vous. 📩 Pour postuler : Envoyez votre CV (et quelques lignes sur votre projet professionnel) en précisant l’intitulé : “Alternance – Conseiller·e clientèle en magasin – REM – Tours” .