Service Delivery Manager SOC H/F

Almond est un acteur Cyber de référence en Europe. Rejoignez nos équipes spécialisées en cybersécurité, infrastructure et cloud qui sécurisent le monde numérique d’aujourd’hui et inventent celui de demain ! Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager SOC pour faire partie de notre équipe SOC & CERT CWATCH, en charge des opérations de détection et de réponses à incidents (CERT) composée de 40 consultants. Vous intervenez pour le compte de nos clients dans différents modèles de services : Services Managés SOC Hybrides avec équipe de proximité sur sites clients Renfort SOC/CERT internalisé Intégrer nos équipes, c’est rejoindre un collectif passionné, bénéficier d’un environnement stimulant proposant des opportunités de formation et d’évolution au sein du groupe. Vos missions En tant que Service Delivery Manager, vous serez en charge pour plusieurs clients du SOC de : Piloter au quotidien l’activité afin de fournir un service conforme aux engagements contractuels Organiser le suivi des équipes techniques, en binôme avec le référent technique, Participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires Organiser et animer les comités opérationnels et de pilotage de la prestation prévus dans la gouvernance Rédiger et maintenir à jour les livrables contractuels (convention de services, stratégies de collecte / détection…) Suivre l’avancement des projets et demandes complexes Participer à la planification des opérations Réaliser le suivi des KPI, de la facturation et des éventuelles pénalités Gérer les situations de crise Coordonner les intervenants Assurer les escalades et le suivi managérial S’assurer du suivi des plans d’actions définis Contribuer aux propositions commerciales, en lien avec l’équipe commerciale Accompagner le client sur les axes d’évolution et d’amélioration du service En fonction de votre expérience sur les sujets traités, vous serez accompagné et soutenu par votre manager et vos collègues experts tout au long de vos missions. Vos objectifs Apporter immédiatement vos compétences relationnelles et votre expertise opérationnelle Être présent pour notre équipe et les interlocuteurs client afin de les aider à trouver les solutions adaptées aux situations rencontrées Savoir adapter son discours en fonction des interlocuteurs (métiers, experts, responsables, etc.) Poursuivre la construction d’une relation de proximité avec le client Participer à la pérennisation du client et au développement commercial de l’activité Modalités : Déplacements professionnels chez les clients à prévoir (sur le territoire national) – en fonction du poste ou du besoin Protection du secret de la défense : renseignement d’un dossier de demande d’habilitation étudié par l’autorité compétente Profil recherché : Un diplôme d’ingénieur (ou équivalent Bac+5) Une expérience dans la gestion de projet, d’équipe et de contrat, et idéalement, une première expérience sur un poste similaire Un relationnel à toute épreuve pour démêler les situations les plus inextricables De la rigueur, un bon sens du service et la volonté de délivrer un service de qualité pour accompagner l’activité du client Un intérêt pour la cybersécurité Un bagage technique IT général, complété par des connaissances en cybersécurité et en cloud, serait fortement apprécié Pas de sueur froide à l’idée de se déplacer à temps partiel dans les locaux du client ou de prendre le téléphone pour fluidifier les échanges avec le client A l’aise en anglais Ce que nous offrons : Des projets à fort impact, sur des enjeux de souveraineté numérique, cloud et sécurité industrielle par exemple. Un process d’intégration complet (plateforme d’onboarding, parrain/marraine, matinée et soirée d’intégration). Une montée en compétences facilitée avec un centre de formation interne (Almond Institute), un management de proximité et un accompagnement personnalisé. Un équilibre vie pro/vie perso favorisé (télétravail, horaires flexibles) Un environnement convivial et une vie interne dynamique : afterworks, séminaires, week-end ski, activités CSE Un package salarial et des primes de cooptations attractives Des opportunités d’évolutions dans un groupe en pleine croissance (mobilité interne, spécialisation, management, international) Processus de recrutement : Entretien RH Rencontre avec un Opérationnel de la Practice Rencontre avec le Manager de la Practice Proposition finale Les entretiens peuvent être réalisés en présentiel ou en distanciel (via Teams). Nous vous garantissons un retour rapide. Qui sommes-nous ? Almond est un acteur majeur européen de la cybersécurité, doté des plus hauts niveaux de certifications et agréments (PASSI-LPM, CESTI, ANSSI, PCI QSA, Label France Cyber, etc.) et impliqué dans le développement de l’écosystème cyber. Fort de plus de 450 spécialistes, le groupe couvre l’ensemble de la chaîne de valeur cyber : conseil, audit, tests d ’ intrusion, int é gration, SOC/CERT, GRC, s é curit é cloud et é valuation de produits. Notre mission : prot é ger, innover et anticiper les menaces de demain, au service de la confiance num é rique de nos clients publics et priv é s. Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un collectif passionné, bénéficier d’un environnement stimulant et profiter de nombreuses opportunités d’évolution au sein du groupe. Localisation et accès : Lyon (69) - T1,T2,T3, Métro B : Gare Part-Dieu