Chargé de room service (H/F)

Chargé de room service (H/F) Qui sommes-nous : Le groupe Dokhan Luxury Hotels , groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes : Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu Descriptif du poste : Service aux clients Répondre aux appels téléphoniques et prendre les commandes de room service Présenter la carte et conseiller les clients sur les plats, boissons ou suggestions du chef Préparer les commandes (mise en place, vérification, dressage des plateaux) Effectuer la livraison des commandes en chambre avec soin, discrétion et courtoisie Débarrasser les plateaux en chambre ou dans les couloirs selon les procédures établies Assurer la facturation correcte des commandes et la transmission au service comptabilité ou réception Hygiène & logistique Maintenir les espaces de travail propres et organisés (office, chariots, plateaux) Appliquer rigoureusement les règles d’hygiène et de sécurité (HACCP) Participer à la gestion des stocks de produits, consommables et matériel de service Signaler tout dysfonctionnement technique ou incident au service concerné Relation client Accueillir chaque client avec professionnalisme et respect des codes du luxe Faire preuve de discrétion et de sens du détail Anticiper les besoins des clients réguliers Représenter l’image de l’hôtel auprès des clients dans leur espace privé Profil recherché : Bac +2/3 en hôtellerie-restauration, management F&B, école hôtelière Certifications en gestion ou en management appréciées 3 à 5 ans d’expérience en restauration de luxe, dont au moins 2 à un poste similaire Expérience dans un environnement 5 étoiles Très Bon niveau d’Anglais Avantages : - Prime de cooptation - Mutuelle entreprise avantageuse - Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...) - Prime meilleur employé trimestriel - Mobilité intragroupe - Tarifs préférentiels Hilton ou Marriott - Prise en charge intégrale du titre de transport Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.