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Machefert
Guest Expérience Manager (H/F)Machefert • Île-de-France, France
Guest Expérience Manager (H/F)

Guest Expérience Manager (H/F)

Machefert • Île-de-France, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste
Le Groupe Machefert recrute son Guest Expérience Manager (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du Front Office Manager / Directeur(trice) d’Hôtel vous serez en charge des missions suivantes : Vous définissez et déployez la stratégie d’expérience client de l’établissement Vous veillez à la cohérence du parcours client (pré-séjour, séjour, post-séjour) Vous supervisez la gestion des demandes spécifiques et VIP Vous encadrez, formez et accompagnez les équipes Front Office et Guest Ambassadors Vous assurez le respect des standards de qualité et des procédures internes Vous animez des briefings réguliers orientés satisfaction client Vous analysez les retours clients (OTAs, enquêtes internes, réseaux sociaux) Vous mettez en place des plans d’amélioration continue Vous assurez le suivi et les réponses aux avis en ligne Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Housekeeping, F&B, Maintenance et Revenue Vous veillez à la fluidité de la communication entre les départements Cette liste n’est pas exhaustive. Vous êtes passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ? Vous possédez une excellente maîtrise des standards de service en hôtellerie Vous maîtrisez le PMS Mews et les outils de suivi de la performance client Vous avez de fortes compétences en management et en accompagnement d’équipe Vous analysez les indicateurs de satisfaction (avis clients, scores qualité) et mettez en place des plans d’action Vous démontrez une communication fluide, positive et inspirante Vous savez gérer des situations complexes ou sensibles avec diplomatie Vous êtes orienté(e) résultats et amélioration continue Profil recherché Vous êtes titulaire d’une formation supérieure en hôtellerie, tourisme, management ou école de commerce (Bachelor, Master ou équivalent) Vous justifiez d’une expérience confirmée en réception, hébergement ou relation client, avec une dimension managériale Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais professionnel (une troisième langue est un atout) A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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Guest Expérience Manager (H/F) • Île-de-France, France

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