Talent.com
imagino
Consultant support managerimagino • Île-de-France, France
Consultant support manager

Consultant support manager

imagino • Île-de-France, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste
Qui sommes-nous? Chez imagino, nous réinventons la manière dont les marques interagissent avec leurs clients. Notre plateforme low-code, propulsée par l’IA, unifie les données clients dispersées et permet aux équipes marketing d’activer en temps réel des expériences omnicanales personnalisées, et sans complexité technique. Fondée en 2017, notre entreprise compte aujourd’hui 100 collaborateurs entre Cachan, Londres et récemment Boston. Après une levée de fonds de 25 M€ en 2024, nous accélérons notre expansion et recherchons des talents passionnés par l’innovation et l’excellence technique. Votre poste chez imagino En tant que Consultant(e) Lead Support, vous aurez pour mission de structurer, piloter et opérer le support technique de la solution imagino, dans un contexte de forte croissance et d’internationalisation. Votre objectif principal sera d’assurer un support de très haut niveau, garantissant le respect des SLA contractuelles, la satisfaction des clients grands comptes, et la montée en maturité du support imagino à l’échelle internationale. Le poste combine une forte dimension hands-on (N2 / N3) et une responsabilité de structuration du support (process, outils, organisation, bonnes pratiques). Dans un contexte où tout est à construire, vous serez responsable de : Piloter le support depuis la France pour les zones France, États-Unis et Asie Être le référent technique et support de la plateforme imagino Poser les bases d’un support structuré, scalable et international (24/7 à terme) Vous évoluerez au sein d’une équipe expérimentée, bienveillante et engagée, en lien étroit avec les équipes Produit, R&D et Data. Cela peut inclure des activités telles que la résolution de problèmes techniques, la réponse aux questions des clients, l'identification des tendances et des problèmes récurrents. Sous la responsabilité d’un manager, vous serez partie prenante dans la relation client. Vos missions : Support & expertise technique Qualifier les requêtes clients et incidents complexes Vérifier la reproductibilité des problèmes Analyser les causes racines (backend, data, SQL, intégrations) Reformuler les problématiques en termes techniques adaptés aux équipes concernées Coordonner les équipes internes (Produit, R&D, Data) si nécessaire Fournir des réponses complètes, claires et intelligibles aux clients Structuration du support Mettre en place et formaliser les processus support (triage, escalade, SLA) Construire et enrichir la base de connaissance Identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations Mettre en place les bonnes pratiques d’un support structuré Participer à la réflexion sur l’organisation cible (interne vs sous-traitance) Collaboration & amélioration continue Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et R&D Contribuer à l’amélioration continue de la solution imagino Remonter les feedbacks clients et proposer des évolutions produit Participer à la montée en compétences des futures ressources support Profil recherché : De formation supérieure type Bac+3 à Bac+5 Vous disposez de 8 ans d'expérience ans un rôle de support technique, consulting ou environnement SaaS Expérience significative chez un éditeur de logiciel fortement appréciée A déjà évolué dans un support structuré à l’échelle À l’aise dans un environnement international Le candidat(e) devra pouvoir justifier de solides connaissances sur : Des outils de CRM manipulant de la donnée client Les bases de données (SQL), tant en conception qu'en utilisation Les langages courants, plutôt orientés Web : HTML 5, CSS, Javascript, GO... Avantages 🍔 Tickets restaurants (11 euros par jour) 💸 BSPCE 🏠 2 jours de télétravail par semaine 🏥 Mutuelle 🚋 Remboursement des titres de transport à 50% Processus de recrutement Screening HR avec Clément Selves Un call de 45 minutes avec Yann, Head of Professional Services Un entretien (avec test) de 1h30 avec des membres de l’équipe Service
Créer une alerte emploi pour cette recherche

Consultant support manager • Île-de-France, France

Offres similaires

Senior SAP S/4HANA Transformation Consultant | Paris

Capgemini Invent, île- e france, france, île- e france, France
Temps plein

Une entreprise de conseil en transformation digitale recherche un Consultant en Transformation SAP S/4HANA pour accompagner les institutions dans leurs projets de transformation.Le candidat idéal a... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Warehouse Manager F/M

JD.COMTournan-En-Brie, France, FR
Temps plein

Warehouse Operations ManagerLocation: Tournan-en-Brie (77)About JD LogisticsJD Logistics is the logistics arm of JD.Com and a global leader in technology-driven supply chain solutions.Leveraging ad... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Solutions Architect

Niji, île- e france, france, île- e france, France
Temps plein

Directeur Practice Architecture et Urbanisme /h3pRejoignez NIJI, une société de 1300 personnes qui adresse les sujets de transformation digitale, du conseil jusqu'à la mise en œuvre (DATA, IA, Clou... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Solution Architect - AVP/OSPF Platform, Kubernetes & Linux

Alstom, île- e france, france, île- e france, France
Temps plein

Une entreprise de transport recherche un(e) Solution Architect à Saint-Ouen.Vous jouerez un rôle clé dans le développement d'une plateforme stratégique, alliant virtualisation avancée et cybersécur... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Senior Bid Technical Manager H/F

Alstom, île- e france, france, île- e france, France
Temps plein

À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports.Not... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Responsable d'unité intégration Compresseur Haute Pression F/H

Safranmoissy cramayel, île- e france, France
Temps plein

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense.Sa mission : contribuer dur... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Consultant fonctionnel SAP SD H/F

Viveris, île- e france, france, île- e france, France
Temps plein

Viveris est un groupe de conseil et d’ingénierie qui accompagne depuis plus de 35 ans la transformation numérique des entreprises et de leurs produits.Nos ingénieurs interviennent dans 4 métiers co... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Conseiller(ère) Support Client Français (H/F)

Cross Border TalentsÎle-de-France, France
Temps plein +1
Quick Apply

Relocalisation prise en charge Poste basé à [Portugal / Espagne / Grèce].Vous êtes à la recherche dune nouvelle expérience professionnelle sous le soleil de la Méditerranée ? Rejoignez une équipe i... Voir plus

Senior/Managing Consultant en Transformation SAP S/4HANA - Paris

Capgemini Invent, île- e france, france, île- e france, France
Temps plein

Senior/Managing Consultant en Transformation SAP S/4HANA - Paris /h3h3Senior/Managing Consultant en Transformation SAP S/4HANA - Paris /h3pChez Capgemini Invent, nous croyons que l’innovation est l... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Manager Domaine Gestion Billetterie F/H

francebillet, île- e france, france, île- e france, France
Temps plein

France Billet, leader de la billetterie culturelle et de loisirs en France, propose un catalogue de près de 60 000 évènements.En tant que membre de la Direction Revenus et Performance, vous pilotez... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Consultant Immobilier Indépendant – Expert en Viager H/F

Efficity Recrutementpontault combault, île- e france, France
Temps plein

Mission /h3 pEfficity, un des réseaux leaders du marché immobilier français, regroupe plus de 2000 consultants immobiliers indépendants sur toute la France.Dans le cadre de notre développement, nou... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Conseiller Commercial VN/VO – Expérience Client & Développement

Toyotavert saint denis, île- e france, France
Temps plein

Un constructeur automobile de premier plan recherche un Conseiller Commercial VN VO pour son établissement de Vert-Saint-Denis.Vous serez responsable de la réalisation d'objectifs de vente mensuels... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Conseiller(ère) Clientèle Support Multilingue (Relocation au Portugal)

Cross Border TalentsÎle-de-France, France
Temporaire
Quick Apply

Conseiller(ère) Clientèle Relocation au Portugal (Candidats basés en Île-de-France).Lisbonne, Portugal (relocation incluse).Nous recherchons des candidats basés en Île-de-France pour rejoindre notr... Voir plus

Solution Architect - Plateforme AVP/OSPF (virtualisation & OS & Infra) (H/F)

Alstom, île- e france, france, île- e france, France
Temps plein

Req ID: /p pChez Alstom, nous avons une connaissance pointue des réseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus à les emprunter.Des trains à grande vitesse, métros, monorails et ... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Senior Solutions Architect — Digital Transformation

Niji, île- e france, france, île- e france, France
Temps plein

Une société de transformation digitale recherche un(e) Directeur Practice Architecture et Urbanisme pour coordonner des études fonctionnelles et logicielles au sein d'un environnement dynamique.Le ... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Senior Bid & Technical Architect

Alstom, île- e france, france, île- e france, France
Temps plein

A leading transport solutions provider in France seeks a Bid Manager to oversee technical bids and ensure competitive proposals.Ideal candidates should have a degree in engineering and skills in bi... Voir plus

 • Offre sponsorisée

CDI - CONSULTANT SEA SENIOR - H/F

Havas Market France, île- e france, france, île- e france, France
CDI

Talent Acquisition Specialist chez Havas Media Network | Communication RH /h3 h3Responsabilités /h3 pbVos missions, si vous acceptez ce challenge 🤩 /b /p ul liSupporter à la mise en place et l’act... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Développeur Salesforce - Rennes

Capgeminicesson, île- e france, France
CDI

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : /ph3Développeur Salesforce - Rennes /h3pChoisir Capgemini, c'est opter pour une entreprise où vous pouvez façonner votre carrière se... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Consultant Immobilier Viager Indépendant — Expert Conseiller

Efficity Recrutementpontault combault, île- e france, France
Temps plein

Efficity Recrutement à Pontault-Combault recherche des Consultants immobiliers experts en viager.Vous serez responsable de la prospection et du développement de votre zone, en accompagnant vos clie... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Responsable Intégration Compresseur HP

Safranmoissy cramayel, île- e france, France
Temps plein

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense.Sa mission : contribuer dur... Voir plus