Customer Care Specialist - FR/UK Native-level - CDI -H/F/NB

Descriptif du poste La Team : L’équipe Customer Experience aujourd’hui c’est 23 employés et 8 freelances (parmi eux des fans de friends, de pâtisseries et surtout de karaokés !) 🚀 Celle-ci est aujourd’hui organisée en 3 pôles : Success pro Care clients / professionnels Expansion clients Tu rejoindras l’équipe Care managée par Mélissa & Barbara Tes missions : Tu as le don d’apaiser les tensions ? Quand ton neveu triche au Monopoly et qu’il faut rappeler pour la dixième fois les règles du jeu à Papy, on t’appelle pour jouer les médiateurs ? Ton empathie est si forte que des inconnus ont tendance à te raconter leur vie et à te demander conseil ? C’est toi qui sauves toujours les repas de famille au moment où tonton Daniel lance un sujet polémique après son 5ème verre ? BINGO on a le job qu’il te faut. On te confie la mission la plus importante à nos yeux : rendre nos clients et nos professionnels partenaires heureux. Oui, heureux. Nous avons pour mission de mettre des paillettes dans les yeux de chaque personne qui vit une expérience Wecasa. Tu assures les missions suivantes en autonomie : Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (clients & partenaires) en répondant aux appels, emails et tchats entrants Jouer les entremetteurs, c’est-à-dire s’assurer que chaque client trouve le professionnel parfait pour réaliser sa prestation Accompagner les pros en ménage, coiffure, beauté, massage et garde d’enfants au sein de la communauté Wecasa : répondre à leurs interrogations, les conseiller et les aider à s’améliorer, pour tisser une relation de confiance sur le long-terme Résoudre les litiges avec tact et bienveillance et s’assurer de la satisfaction de nos utilisateurs Guider les clients dans l’accomplissement de leurs demandes, leur trouver le professionnel le plus adapté Au sein d’une équipe de 12 chargés de clientèle en interne et 8 en free-lance, tu as à coeur de rendre l’expérience Wecasa inoubliable pour nos clients, et indispensable pour nos professionnels. Tu sais chouchouter nos partenaires pour qu’à leur tour, ils chouchoutent nos clients. C’est un cercle vertueux, positif et bienveillant, auquel tu contribues activement ! Profil recherché Tes qualités : Tu aimes les gens. Sincèrement, obstinément : tu sais qu’il y a du potentiel en chacun, et quand tu rencontres quelqu’un, tu vois toujours ses qualités avant ses défauts. Tu es capable de passer du français à l'anglais avec l'aisance d'un local, en maîtrisant les expressions et les nuances culturelles propres au marché UK Tu sais qu’être efficace, c’est être réactif : tu ne laisses pas une question sans réponse, et tu ne fais jamais l’autruche face à une difficulté. Tu es persuadé(e) que chaque problème a sa solution. Tu collectionnes les listes. Tu aimes classer, trier et ordonner tes sujets, qu’il s’agisse de la liste de course ou de la liste des pays à visiter dans les 10 ans qui viennent. Accro au digital, tu es à l’aise avec les nouvelles technos, adepte des dernières applis, curieux des tendances du web et des réseaux sociaux. Tu es disponible pour travailler 1 samedi sur 3 Chez Wecasa, nous sommes convaincus que la diversité et l’inclusion sont de vraies force pour l’entreprise. Nos offres sont bien évidemment ouvertes à toutes et à tous, nous vous encourageons à y postuler ! Ce que nous pouvons t’offrir : Un environnement de travail bienveillant, basé sur le collaboratif et au sein duquel tu pourras apprendre et évoluer rapidement Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais 5 semaines de congés payés ainsi que 6 RTT Une mutuelle de bon niveau Des évènements tous les mois et un séminaire annuel au soleil La possibilité de faire du télétravail 2 jours par semaine Un budget de 200 euros pour équiper ton bureau à la maison Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ par jour, 55% pris en charge par Wecasa) Des prestations ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois. Déroulement des entretiens Entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition Manager Entretien avec Barbara ou Mélissa, ta future Manager Mise en situation Rencontre avec la responsable du département Elsa Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun·e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu. Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d’esprit et possédez l’essentiel des compétences, lancez-vous. Beaucoup d’entre nous ont simplement osé ! et si c’était votre tour ?