Description du poste
Missions dordre administratif et commercial :
Gestion administrative
- Préparation des dossiers douverture de comptes, vérification de la validité et de la complétude des dossiers clients.
- Prise en charge des opérations (en toute connaissance et respect des procédures) :
o Débiteurs, virements, remises de chèques, suivi des entrées sorties de capitaux etc.
o Passage dordres de bourse, opérations assurance vie, contrôles des opérations
o Prêts : préparation des dossiers avec le banquier, suivi des déblocages, virements, documentation, suivi des encours
o Suivi des alertes quotidiennes ou hebdomadaires (comptes débiteurs, dépassements, échéances crédits).
Accueil téléphonique des Clients
- Réponses à leurs demandes (relevés de situation ponctuels, soldes, avoirs, mises à disposition ),
- Enregistrement des ordres (virements, ventes de titres ),
- Précisions sur le fonctionnement des Services de la Banque et des modalités des opérations.
Participation au suivi commercial :
- Saisie des informations et compte-rendus dans le CRM suite à ses contacts avec le client etc.
- Préparation des RV (relevés de situation, documentation, courriers commerciaux )
- Aide à létablissement des éléments de reportings internes
- Invitation et suivi pour les évènements clients
Relations avec les différents Services de la Banque :
- Back offices Bancaire et Titres, Assurance-Vie, Indosuez Gestion, Engagements, Juridique...
- Sassurer du suivi et de la complétude du suivi dactivité et des contrôles permanents mensuels
- Participation à des groupes de travail dans le cadre de mission ponctuelle pour améliorer le service à notre clientèle et aider à la résolution de dysfonctionnements entre services dans un esprit collaboratif.
Responsabilités dans la maîtrise des risques : première ligne de défense
- Connaître et respecter lensemble des règles externes et internes (notamment le code de conduite, les règlements internes et les directives).
- Identifier et gérer les risques de toute nature liés à son activité (de crédit, financiers, opérationnels et de conformité).
- Détecter les anomalies et alertes dans le respect des règles de lentreprise.
- Assurer lensemble des contrôles de premier niveau inhérents à son activité notamment :
Connaître et protéger le client et ses données, à lentrée en relation et tout au long de celle-ci : en matière de KYC, KYT et de connaissance et respect de ses objectifs patrimoniaux.
Assurer le respect des règles MIF2, IDD et autres règles équivalentes ou relatives à la protection de la clientèle et à la transparence des marchés (abus de marchés, conflits dintérêts).
Respecter les règles cross-border.
Télétravail : hybride
CDD - Client Service Officer Lyon H/F • Lyon, FR
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