Chef de Projet Relation Client BtoB H/F

Profil du candidat

De formation Bac+4 / 5, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d’études ou de cheffe / chef de projet et vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans la relation client idéalement dans le secteur de l’énergie ou chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom, Distribution, sociétés Internet, Banques et Services Financiers ).

Vous maîtrisez la méthodologie et les outils associés à la gestion de projet. Vous savez évaluer, organiser et planifier un projet.

Vous êtes en capacité d’identifier, de proposer et de mener un plan d’actions. Vous êtes à l’aise dans l’animation de réunions.

Vous êtes doté(e) d'une bonne vision métier et fonctionnelle et d'une agilité relationnelle. Vous avez démontré votre capacité à assurer un rôle de coordinateur entre plusieurs équipes et d’accompagnement de fonctions opérationnelles, en étant proche du terrain.

Vous êtes à l'aise pour gérer les priorités et les imprévus, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à prendre du recul et votre sens de l'organisation.

Activités

Au sein du Pôle Projet et Process de la Direction Relation Client BtoB, nous recherchons notre nouveau / nouvelle Chef / Cheffe de Projet ! Vos principales missions sont : Piloter les projets impactant le service client de la rédaction du cahier des charges à la mise en œuvre avec les équipes métier : · Conseiller le responsable du Pôle Projets & Transformation sur les évolutions à conduire en termes d’organisation, d’outils ou de services (exemple : CRM Saleforces, Alteryx, espace client, SVI, affichage factures clients, développement de solutions SI / data ) · Développer une vision globale des processus pour comprendre les différents circuits, ainsi que les enjeux liés aux évolutions afin d’analyser les axes d’amélioration · Piloter des projets d’amélioration de la qualité de service et d’efficacité opérationnelle propres à la Direction Client · Prendre en charge l'élaboration des cadrages et des phases d’études : élaboration du recueil, analyse et transcription des besoins, conduite de réunions / d’ateliers et coordination des acteurs, en garantissant le respect du planning et la maîtrise des risques Participer aux projets transverses en tant que MOA métier avec les autres directions : · Porter la voix du service client au sein des projets transverses, mesurer les différents impacts opérationnels sur le service client et coordonner la mise en place des actions avec les acteurs métiers et le Pôle Qualité Process Formation · Être le garant opérationnel entre les différents projets et la déclinaison opérationnelle · Être un interlocuteur clé des directions impliquées dans les projets et process travaillés · Conduire le changement auprès des collaborateurs et des managers service client.

Proposer et animer les dispositifs de déploiement et d’accompagnement au changement (communication, formation, etc ) · Prendre part à des projets d’efficacité opérationnelle visant à s’adapter à de nouvelles obligations réglementaires, à renforcer la maitrise des risques opérationnels ou la productivité (ex : mise en place des aides gouvernementales, pilotage des renouvellements des contrats ...)

Contexte et environnement

TotalEnergies Electricité et Gaz France, 3ème acteur de l’électricité et du gaz en France, est la filiale de la compagnie TotalEnergies qui permet à chacun de faire des économies responsables.

Au cœur de sa stratégie : l’innovation et la satisfaction client pour proposer au plus grand nombre une énergie fiable, abordable et propre afin de participer à un avenir énergétique plus responsable.

TotalEnergies Electricité et Gaz France propose à ses 5 millions de clients, particuliers et professionnels, des offres d’électricité et / ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services innovants pour les aider à optimiser leur consommation.

TotalEnergies Electricité et Gaz France s’appuie sur des moyens de production bas carbone avec des actifs renouvelables (éoliens terrestres, solaires, hydrauliques, biogaz) et flexibles (cycles combinés au gaz naturel) présents au sein de la compagnie TotalEnergies et implantés sur tout le territoire français.