TÉLÉCONSEILLER BANCAIRE (F/H)

Le poste est basé au centre de relation clientèle de Saran, près d'Orléans. Le site est équipé d'un restaurant d'entreprise et d'un parking. Le taux horaire de base est de 12,54 € brut.

Temps de travail : 35 heures par semaine, organisées sur 4,5 jours (du lundi au vendredi), avec une amplitude horaire de 7h50 à 18h50.

Formation : Une période de formation obligatoire de 2 semaines est assurée en interne avant la prise de poste.

Missions Principales :

• Le rôle est centré sur la gestion de la relation client à distance avec un objectif commercial. Les missions incluent :
• Accueillir et prendre en charge les clients en ligne pour répondre à leurs attentes et leur proposer des produits adaptés.
• Développer le contact client et favoriser la prise de rendez-vous dans un but de vente de produits.
• Qualifier les demandes, les traiter directement ou les transférer vers les interlocuteurs compétents.
• Participer à la régulation des flux d'appels téléphoniques.
• Identifier et remonter à son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients.

Le profil est orienté vers des candidats ayant une première expérience en relation client, pas nécessairement en banque.

• Formation : Diplômé(e) d'un BAC+2 à BAC+3 validé.
• Expérience : Une première expérience récente et réussie en relation clients d'au moins 6 mois est requise (les stages et alternances sont acceptés).

Compétences Requises

Techniques :

• Maîtriser l'accueil téléphonique.
• Avoir une sensibilité informatique.
• Connaître et savoir utiliser les outils digitaux.

Comportementales :

• Être orienté(e) résultats.
• Pratiquer l'écoute active.
• Être orienté(e) client.
• Savoir collaborer et travailler en équipe

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.

Les consultants du Département Banque & Assurance vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un établissement bancaire basé à Saran (45), plusieurs Conseillers banque en ligne F / H.