CRM Specialist H/F/NB - CDI

À PROPOS DE SANTÉVET Rejoins Santévet Group , leader de l’assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie. Nous sommes 450 collaborateurs basés à Lyon, Barcelone, Milan et Francfort, engagé·es à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et prévention. En nous rejoignant, tu contribueras au succès de nos marques emblématiques : Santévet, Jim & Joe et Bulle Bleue . TON CADRE DE TRAVAIL 📄 CDI 📍 Poste basé à Lyon 🏠 Télétravail : 2 à 3 jours/semaine possibles TON RÔLE 🚀 Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un·e CRM Specialist pour exécuter et automatiser des parcours clients afin d’assurer un engagement optimal, une rétention accrue et la performance des campagnes. Le périmètre correspond à l'exécution opérationnelle des parcours CRM transverses, l'intervention sur toutes les cibles (B2B et B2C) et sur tous les pays et enfin la contribution à l’amélioration continue des processus CRM et de l’efficacité des campagnes. TES MISSIONS 1 - Mise en œuvre des campagnes CRM - Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers (cadrage, ateliers, user stories, processus). - Définir les objectifs des campagnes CRM - Déployer les campagnes CRM définies par le Lifecycle & CRM Manager. - Paramétrer les emails, SMS, notifications push et autres messages multicanaux. - Assurer la qualité des contenus et de la diffusion selon les segments et triggers définis. - Animer les métiers Informer les métiers sur les résultats des campagnes 2 - Automatisation et gestion des workflows - Configurer et gérer les scénarios automatisés dans le CRM Salesforce. - Mettre en place les triggers et règles d’activation des parcours selon le cycle de vie client. - Tester les workflows pour assurer un fonctionnement optimal et corriger les anomalies. 3 - Déploiement des parcours transverses - Assurer le déploiement des parcours définis au niveau Groupe et adapter localement si nécessaire. - Maintenir la cohérence des parcours entre les marchés et les segments B2B/B2C. 4 - Optimisation et amélioration continue - Contribuer à l’analyse des performances des campagnes (KPIs CRM, taux d’ouverture, CTR, conversion, churn). - Participer à l’optimisation des workflows et parcours grâce aux tests A/B et aux recommandations du Lifecycle & CRM Manager. - Identifier des opportunités d’amélioration et proposer des ajustements pour maximiser l’efficacité CRM. - Améliorer la qualité et la performance du CRM 5 - Contribution aux projets CRM structurants - Contribuer à la conception des projets avec toutes les parties prenantes (animation d’ateliers, conception et validation des expression de besoins et spécifications fonctionnelles, etc) - Contribuer aux phases de recette fonctionnelle et validation des évolutions. 6 - Amélioration de la qualité de la donnée et de la performance du CRM - Garantir la qualité de la donnée et la conformité des données clients (RGPD, consentement, segmentation) - Mettre en place des actions correctives (doublons, data hygiène, rgpd, etc) - Assurer le support N1 et assistance sur le CRM - Collecter les éléments nécessaires des incidents CRM N2 et suivre la résolution des incidents TON PROFIL 💪 Pour réussir dans ce rôle : ⋆ Tu as 3 à 5 ans d’expérience en tant que CRM Specialist . ⋆ Tu es rigoureux(se) et orienté(e) performance, capable de mettre en œuvre et d’optimiser les campagnes CRM sur l’ensemble des canaux (email, SMS, push notifications). ⋆ À l’aise dans la gestion opérationnelle des campagnes, tu sais recueillir et formaliser les besoins métiers, paramétrer les communications dans les outils CRM et assurer la bonne diffusion des messages selon les segments et triggers définis. Tu maîtrises la configuration de scénarios automatisés et le déploiement de workflows afin d’accompagner efficacement les parcours clients. ⋆ Doté(e) d’une bonne sensibilité data, tu suis la performance des campagnes (taux d’ouverture, CTR, conversion, churn) et contribues à l’amélioration continue grâce aux tests, aux analyses et aux recommandations d’optimisation. ⋆ Tu apprécies le travail en équipe et la collaboration avec des interlocuteurs variés (marketing, produit, data, équipes métiers). Organisé(e) et structuré(e), tu contribues également aux projets CRM structurants, notamment dans les phases de cadrage, de conception et de recette fonctionnelle. ⋆ Enfin, tu es attentif(ve) à la qualité de la donnée et au bon fonctionnement du CRM , en veillant à la conformité des données clients (RGPD), à l’hygiène de la base et au suivi des incidents afin de garantir la fiabilité et la performance des campagnes CRM. ⋆ Anglais courant (B2 minimum) LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT 🔎 Chez Santévet, on aime les process simples et transparents : Échange avec Maxence , Head of TA & HRBP Tech and Marketing Entretien avec Maud , Head of CRM & CX Entretien avec l’équipe CRM POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous faisons le maximum pour que tu arrives le matin avec le sourire… et que tu repartes avec aussi ! Chez Santévet, tu trouveras : ⋆ Des bureaux dog friendly 🐶 ⋆ De super avantages : carte restaurant (Swile), intéressement, prime vacances, prime mobilité ⋆ Un environnement bienveillant et convivial ⋆ Une croissance à deux chiffres ⋆ Des locaux spacieux et agréables ⋆ Un management de proximité ⋆ Un restaurant d’entreprise, un CSE avantageux, une conciergerie ⋆ Des collègues passionné·es, comme toi ! ENCORE UNE HÉSITATION ? ⋆ 86% sont satisfait·es de travailler chez Santévet ⋆ 91% trouvent l’équilibre vie pro/vie perso excellent ⋆ 94% apprécient nos conditions flexibles (télétravail, travail depuis l’étranger…) ⋆ 86% trouvent leur travail stimulant “ Chez Santévet, nous célébrons la diversité et l'inclusion et vous encourageons à être authentiques ! Santévet ne fait aucune discrimination sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou de l'état matrimonial.”